to read complaints and reviews, or file yours.Geciken İade Ve Sepet İşlemi Sorunu Nedeniyle Müşteri Hizmetleri İhmali Şikayetim
Hepsiburada üzerinden Feville markalı bir pantolon siparişi verdim. Ürünün bedeni uymadığı için ertesi gün iade ettim. 4702818497 numaralı siparişimin iadesi satıcının eline ulaşmasına rağmen günlerdir beklemede tutuluyor, ne iadem onaylandı ne de para iadem yapıldı.
Ekstradan talep açmama rağmen kimse talebimle ilgilenmedi. Sepetimde almak istediğim ürünler vardı, “iademi yatırın, sepetimdeki ürünü bitmeden almak istiyorum” dememe rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve hâlâ yapılmıyor. Bugün müşteri hizmetlerini de yaklaşık yarım saat bekledikten sonra bağlandım, ancak “sistemimizde hata var, göremiyoruz” denilerek daha da mağdur edildim ve almak istediğim ürün de bu süreçte tükendi.
İademin bir an önce onaylanmasını, ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada’dan aldığım bir ürünü iade ettim, ürünüm satıcıya 1 gün gecikmeli olarak ulaştı. İadem yatmadığı için 17 Temmuz Cuma günü şikayette bulundum, bunun üzerine ücretim hesabıma yatırıldı. Hatta alacağım ürün bile sepetimde bitti, alamadım. Aradan iki gün geçtikten sonra, bugün yaklaşık 13 dakika önce müşteri hizmetleri tarafından arandım.
Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi S**** Hanım benimle dalga geçer gibi konuşarak iademin yattığını, hatta gecikmiş olduğunu söyledi ve bunu normalleştirir bir tavır sergiledi. Yaşadığım gecikme ve mağduriyet için hiçbir memnuniyet sağlamadan, “yapacak bir şey yok” tarzında umursamaz bir ifade kullandı. Hem iade sürecindeki gecikmeden hem de müşteri temsilcisinin kaba ve ilgisiz tavrından dolayı rahatsız oldum.
İade sürecinde yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin saygısız üslubunun dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu müşteri temsilcisini Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kiraz Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
