Garanti Kapsamındaki Tabletin Metal Kasasında Eğrilik Ve Servisin Ücretli Değişim İddiası

Hepsiburada üzerinden, Xiaomi Türkiye garantili olarak kızıma Xiaomi Pad 7 model tablet satın aldım. Cihazı yaklaşık 11 aydır son derece özenli ve normal koşullarda kullanmamıza rağmen, kısa süre önce tabletin metal kasasında durduk yere gözle görülür bir eğrilik fark ettik. Şikayete ekleyeceğim fotoğraflarda bu durumu net şekilde görmek mümkündür.

Ürün garanti kapsamında olduğu için yaklaşık 2 hafta önce Ofispark Evofone merkez şubesine giderek durumu yetkili servise bildirdim. Servisteki çalışanlar ise cihazı detaylı incelemeden, neredeyse doğrudan bu durumun garanti kapsamına girmeyeceğini ve büyük ihtimalle ücretli işlem olacağını söylediler. Ayrıca çocuğun tableti düşürmüş olabileceği ya da bir şeylerin altına koymuş olabileceği gibi tamamen varsayımlarla konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Böyle bir kullanım olmadığını, iddia ettikleri durumları ispatlamalarını istediğimde ise herhangi bir somut yanıt veremediler.

Metal kasalı bir cihazın, sadece 11 aylık normal ve özenli kullanımda bu şekilde eğrilik göstermesini ve markanın bunu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihaz şu an çalışıyor olsa da, bu görsel deformasyon ödediğim bedel ve verilen garanti taahhüdüyle uyuşmamaktadır. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de serviste karşılaştığım yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Öncelikli talebim, tabletin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesi veya tarafıma eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, firma hakkında savunma istendi ve dosyam şu an heyet nezdinde değerlendirme aşamasında beklemektedir.