Değiş Tokuş Kampanyasında IMEI Kilidi Ve Müşteri Desteği Mağduriyeti

Hepsiburada’nın Getmobil değiş tokuş kampanyası kapsamında bugün telefon siparişi verdim. Siparişten iki gün sonra ürünün fiyatı düştü. Daha ucuzunu bul kampanyasından yararlanmak istediğimde, müşteri temsilcisi bunun sadece aynı gün içinde geçerli olduğunu söyleyip siparişi iptal ederek yeniden almamı önerdi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek siparişi iptal ettim ancak yeniden almak istediğimde sistem, ilk IMEI numaramın kullanımda olduğunu belirterek işlemi engelledi. Bu nedenle IMEI 2’yi girdim ve sipariş sorunsuz oluştu.

Değiş tokuş günü için özellikle işten izin aldım, telefonu tamamen sıfırladım, ekran koruyucuyu çıkardım, eSIM’i sildim. Görevliler geldiğinde uygulama IMEI 2’yi gösteriyordu ancak işlem sırasında bu sefer IMEI 1’in girilmesi gerektiğini söyleyen bir uyarı çıktı. Müşteri hizmetleri bunun sık yaşanan bir durum olduğunu, IMEI 1’in zorunlu olduğunu, talep açmanın da bir işe yaramayacağını söyledi. Sistem IMEI 2’yi kabul edip sipariş oluşturmama izin verirken, değiş tokuş aşamasında bunu geçersiz sayması ve bunun bilinen bir sorun olmasına rağmen kullanıcıya açık ve net bir uyarı yapılmaması, benim açımdan açık bir mağduriyet ve ciddiyetsizliktir.

Şu an telefonum sıfırlanmış durumda, eSIM silindi, ekran koruyucum söküldü ve yeni alacağım telefon için önceden aldığım kılıf ve ekran koruyucuyu da iade etmek zorundayım. Siparişi iptal etmiş olmama rağmen sistem IMEI 1’i kilitlediği için tekrar kullanamıyorum, IMEI 2 ise değiş tokuşta kabul edilmiyor. Müşteri hizmetleri sürekli bana siparişi yeniden vermemi söylüyor ancak istediğim model şu an satışta yok ve Black Friday indirimleri bitmiş durumda. Buna rağmen “iadeniz yapılır, mağdur olmazsınız” gibi son derece umursamaz ve çözümden uzak cevaplar veriliyor. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerine bile ulaşamadım.

Sonuç olarak, eksik ve yanlış yönlendiren bir sistem, yetersiz ve duyarsız müşteri desteği ve kullanıcıyı resmen ortada bırakan süreçleriyle hayatımın en kötü alışveriş deneyimini yaşadım. Hem zamanımı hem paramı hem de cihazımı riske attım. Değiş tokuş yapamamama ve işlem gerçekleşmemesine rağmen telefonumun her iki IMEI numarası da hâlâ sistemlerinde kayıtlı görünüyor.

Hepsiburada ve Getmobil’den, değiş tokuş kampanyası ve “daha ucuzunu bul” yönlendirmesi kapsamında sürecin hatasız bir şekilde tamamlanmasını, IMEI kaynaklı blokajın kaldırılarak kampanya şartlarına göre işlem yapılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.