Ayakkabıda Tekrarlayan Aşınma Sorunu Ve Para İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Mayıs 2025’te Solomon marka bir spor ayakkabı satın aldım. Sağ ayakkabının yürürken katlanan kısmında, parmakların tarak kemiğine denk gelen bölümde kısa süre sonra aşınma ve yırtılma oluştu. Bir süre giydikten sonra garanti süresi dolmadan, bir yıla yaklaşırken ayakkabıyı inceleme için gönderdim ve değişim yapılarak tarafıma yeni ürün gönderildi.

Ancak ikinci gönderilen ayakkabıda da aynı sorun bu kez yaklaşık 2 ay içinde tekrar ortaya çıktı. Ben de ikinci ürünü yine incelemeye gönderdim. Bu kez kullanıcı hatası olduğunu söylemelerine rağmen yeni ayakkabı gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma tekrar eski, sorunlu ayakkabım gönderildi ve şu anda da yaşadığım mağduriyete rağmen süreci kapatmaya çalışıyorlar.

Aynı modelde aynı bölgeden iki kez sorun yaşadığım için bu ayakkabının üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşünüyorum ve artık değişim değil, para iadesi talep ediyorum. Aynı ürünü tekrar gönderirlerse aynı sorunu yeniden yaşayacağım açıkça ortada olduğu için güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de satıcıya ulaşamadıklarını, telefonlarının açılmadığını ve meşgule düştüğünü söylüyorlar ve bana tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, sipariş numarası 4674156540 olan alışverişim için güncel bedel üzerinden para iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.