Ana Kartı Yanık Robot Süpürge İçin Hepsiburada Ve Philips'ten Tam İade Talebi

24 Aralık 2025’te Hepsiburada üzerinden Philips 7000 serisi robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri arızalıydı. Philips müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, Hallan’ın yeni olmasından ve Wi-Fi bağlantısından kaynaklı olabileceğini söyleyip ürünü bir süre kullanmamı ve tekrar dönüş yapmamı istediler.

Yaklaşık 1,5 ay kadar ürünü kullanmaya devam ettim, ancak sorunlar giderek arttı. Bunun üzerine tekrar Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Servise gittiğimde ürünün ana kartının yanık olduğunu öğrendim. Yetkili servisin kendi düzenlediği raporda da cihazın ana kartının yanık olduğu açıkça belirtiliyor.

Ana kartı yanık olan, arızalı bu ürünün bana bu şekilde satıldığını ve şu an elimde çalışmaz halde beklediğini özellikle belirtmek istiyorum. Philips tarafı üründeki sorunu ve sorumluluğunu kabul etmiyor, Hepsiburada platformu da satıcı firmayla birlikte konuyu sahiplenmiyor. Yaklaşık on aydır garantisi devam eden, 2 yıl garantili bu robot süpürgeyi kullanamıyorum ve elimde sadece “ana kartı yanık” olduğu yazan servis raporu ile bekletiliyorum.

Philips’in yetkili servis raporuna rağmen ürünüme sahip çıkmamasından ve Hepsiburada tarafının da sorunu çözmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Arızalı, ana kartı yanık bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Son olarak, bu yaşadığım süreçte Philips ve Hepsiburada benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için, bu markaları ve bu alışveriş platformunu tercih ederken herkesin çok dikkatli olmasını istiyorum.