Poliçede Yer Alan 30 Günlük İkame Araç Hizmeti Sağlanmıyor

46PA470 plakalı aracım için Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım 351000079112132 numaralı genişletilmiş Premium kasko poliçemde ikame araç teminatı olmamasına rağmen, şirketin web sitesinde ve çağrı merkezi çalışanları tarafından, anlaşmalı avantajlı hasar onarım merkezlerinde onarım yapılması durumunda en fazla 30 gün süreyle ikame araç tahsis edileceği belirtilmişti. Bu nedenle kaskomu yaptırırken, gerekmesi halinde avantajlı hasar onarım merkezlerine gideceğimi düşünerek poliçemi bu şekilde seçtim.

25.09.2025 tarihinde aracımı hasarın giderilmesi için Bursa Auto King (Güney Marmara) servisine bıraktım. Amacım, avantajlı hasar onarım merkezlerindeki 30 güne kadar ikame araç hizmetinden yararlanmaktı. Ancak, 2025351050202-0 numaralı hasar dosyam kapsamında ikame araç için yaptığım talepler, poliçemde ikame araç teminatı olmadığı gerekçesiyle Hepiyi Sigorta tarafından üç kez reddedildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 7 günlük ikame araç hizmeti alsaydım bu hakkı 30 güne uzatabilecekleri, ancak mevcutta böyle bir hakkım olmadığı söylendi.

Oysa poliçemde “Avantajlı Hasar Onarım Servisi Klozu” başlığı altında “30 Güne Kadar Sınırsız İkame Araç Hizmeti” maddesi yer almakta ve bu hizmet için herhangi bir ek şart belirtilmemektedir. Aracım halen serviste ve 6 gündür ikame araç alamadığım için çocuklarımın ulaşımı için servis ayarlamak ve ek ödeme yapmak zorunda kaldım.

Poliçemde açıkça yer alan avantajlı hasar onarım servislerindeki 30 gün ikame araç hizmetinin tarafıma sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.