İkame Araç Süresi Tek Taraflı Kısaltıldı Cam Değişimi Uzunca Bekletildi

2 Ekim’de aracımın üzerine bir cisim düşmesi sonucu 2021 Fiat Egea Lounge aracımın ön camı tamamen kırıldı. Bunun üzerine kaskomun bulunduğu Hepiyi Sigorta ile iletişime geçerek aracı cam değişimi için Kocaeli İzmit’teki Efsane Fiat servisine bıraktım. Yetkili servis, camın ellerinde olmadığını, siparişle geleceğini ve değişimin yaklaşık 1 hafta 10 gün süreceğini belirtti, ben de bu süreyi kabul ettim.

Aracım serviste kalacağı için Hepiyi’den ikame araç talep ettim. İkame aracı cumartesi sabahı saat 10.35’te, 3 gün opsiyonlu olacak şekilde teslim aldım. Ancak pazartesi günü 5 Ekim’de saat 14.00 civarında Hepiyi tarafından arandım ve aracı aynı gün teslim etmem gerektiği, sürenin uzatılmayacağı söylendi. Daha sonra iş yerime gelip aracı sadece 2 gün dolmuşken, verilen 3 günlük sürenin bile tamamlanmasını beklemeden yaklaşık 10 dakika içinde geri aldılar.

Bu süreçte tekrar iletişime geçtiğimde eksper onay vermedi, süre uzatılamaz gibi gerekçeler söylendi. Hem aracımın camı hâlâ değişmemişken hem de daha önce 3 gün olarak belirtilen ikame araç süresi hiçbir şekilde tarafıma sorulmadan 2 güne düşürülerek mağdur edildim. Ailemde ve çevremde bu hafta içinde Hepiyi üzerinden yaptırdığım, kendi kaskom olan Premium Hepiyi genişletilmiş kasko da dahil olmak üzere tüm poliçeleri iptal ettirmeyi düşünüyorum ve tekrar Hepiyi üzerinden poliçe yaptırmayı düşünmüyorum.

Verilen sözle sonradan uygulananın birbirini tutmaması, ikame aracın bu şekilde alelacele geri alınması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ikame araç konusunda yaşanan bu haksızlığın telafi edilmesini talep ediyorum.