Hepiyi Sigorta’da Belirsizlik Ve Mağduriyet: İkame Araç Ve Servis Sorunu

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemde, anlaşmalı hasar onarım merkezi (ahom) maddesi yer almaktadır. Bu maddeye göre, aracımı ahom servisine teslim ettiğimde 1 aya kadar ikame araç temini ve bir sonraki kaskoda hasarsızlık indirimi sağlanacağı belirtilmiştir. 27 Ekim 2025 tarihinde kaza yaptım ve bu kapsamda Hepiyi Sigorta’nın internet sitesinde ahom servisi olarak görünen, Kocaeli/İzmit’te bulunan Auto King servisine aracımı teslim ettim. Poliçe numaram 351000080686569’dur.

Aracımı servise bıraktıktan sonra ikame araç uzatma talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, eksper onayı gerektiğini söylediler ve eksper onayının mail ile geldiğini, bu maili bana da okuyarak ilettiler. Ancak onay işleminin uzun sürmesi nedeniyle, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ikame aracı geri teslim etmek zorunda kaldım. Sonraki dört gün boyunca her sabah ve akşam aramama rağmen uzatma talebimle ilgili net bir işlem yapılmadı ve oyalandım.

Daha sonra Hepiyi Sigorta tarafından, aracımı bıraktığım servisin ahom servisi olmadığı tarafıma iletildi. Bunun üzerine servise giderek durumu sordum, onlar ise Hepiyi ile ahom kapsamında anlaşmalı olduklarını, aranırlarsa bunu teyit edeceklerini ifade ettiler. Müşteri temsilcilerinden birinin yöneticisine ait mail adresi tarafıma verildi, detaylı durumu kendisine de mail ile aktardım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla kaza tarihinden bu yana 35 gün geçti, aracım hâlâ parça bekliyor ve dosyamla ilgili Hepiyi Sigorta’dan yazılı veya net bir dönüş alamıyorum.

Ayrıca, bu servisin ahom servisi olup olmadığına dair yazılı bir belge talep etmeme rağmen bana herhangi bir resmi doküman paylaşılmadı. Auto King genel müdürlükle de iletişime geçmeme rağmen onlardan da geri dönüş alamadım. Aracımı yetkili servise vermiş olsaydım en fazla 14 günde teslim alabilecekken, şu an hem araçtan hem de ikame araç hakkımdan mahrum kalmış durumdayım. Hepiyi Sigorta’dan muhatap bulmak neredeyse imkansız, süreç tamamen belirsiz ilerliyor.

Hepiyi Sigorta’nın poliçemde yer alan ahom gerekliliklerini eksiksiz olarak uygulamasını, ikame araç problemimin derhal çözülmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aracımı bıraktığım servisin ahom kapsamında olup olmadığına dair yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma sunulmasını istiyorum.