İkame Araç Hakkı İhlali Ve Sürekli Görmezden Gelinen İletişim Sorunu

Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığımız kasko poliçemize rağmen yaşadığımız süreçte ciddi şekilde mağdur edildik. 20 Nisan’da kaza yaptık, aracımızın ön tamponunda ve farlarında hasar oluştu. Buna rağmen yaklaşık 17 gün boyunca kazalı araçla gezmek zorunda kaldık, bu süreçte doğru düzgün kimse bizimle ilgilenmedi.

Poliçemizde açıkça 14 günlük ikame araç hakkımız olduğu yazıyor. Buna göre 07 Mayıs’ta saat 17.00’de ikame aracı teslim aldık ve aynı gün aracı servise bıraktık. Ancak 08 Mayıs sabahı saat 10.00 gibi aracı geri alacaklarını söylediler. Eşim poliçede hakkımızın yazdığını belirttiğinde “Çok haklısınız, yardımcı olmaya çalışalım, çözeceğiz” denildi. Buna rağmen ertesi gün, 09 Mayıs sabahı ikame aracı aldığımız firma arayıp konum istedi ve aracı bizden geri aldılar.

Tüm bu süreçte karşımızda muhatap bulamıyoruz, kimin ne yaptığından haberi yok. Aradığımızda “Çok haklısınız” deyip telefonu kapatanlar oldu, hatta eşimin konuştuğu bir yetkili “sesiniz gelmiyor” deyip konuşmayı sonlandırdı. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de poliçede yazan haklarımız düzgün bir şekilde kullandırılıyor.

Küçük bir çocuğum var; çocuğumu okula götürüp getirirken, oradan işe geçerken araçsız kalmam nedeniyle günlük hayatım oldukça zorlaştı. Daha önce başka bir sigorta şirketiyle çalışırken kaskoyu yaptırdığımız yer her şeyi takip eder, bizi hiç uğraştırmazdı. “Hepiyi daha uygun” denilerek tavsiye üzerine poliçemizi buraya taşıdık ama açıkçası çok pişman olduk. Daha ciddi bir kaza yaşasaydık ve araç kullanamayacak durumda olsaydık, bu iletişimsizlik ve ilgisizlikle kim bilir ne kadar daha mağdur olurduk diye endişe ediyorum.

Ben ekstra bir şey talep etmiyorum, sadece poliçemde yazan haklarımın eksiksiz uygulanmasını, 14 günlük ikame araç hakkımın gerçek anlamda kullandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Muhatap bulamadığımız bu sürecin bir an önce net ve yazılı bir açıklama ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, mağdur olmak istemeyenlerin Hepiyi Sigorta ile çalışmadan önce bu durumu mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim.