to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’nın Kaza Sonrası Araç Değiştirme Ve Dosya İşlemlerindeki İhmali
Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçeme rağmen yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur ve rahatsız durumdayım. Aracım 3 Nisan’da kaza yaptı ve yaklaşık üç haftadır aracımı kullanamıyorum.
Öncelikle aracımı götürdüğüm servisler, Hepiyi Sigorta ile çalışmak istemediklerini, anlaşmaları olsa bile yerlerinin dolu olduğunu söyleyerek çeşitli bahanelerle aracı kabul etmediler. Şu an Ankara’da kendi servisinde bekleyen aracım için de Hepiyi Sigorta’dan dosya süreci bir türlü ilerlemiyor. Nisan ayının başında gerçekleşen kazaya rağmen hâlâ bilirkişi ön raporu incelemesinin devam ettiği söyleniyor ve bana her seferinde “15 iş günü içinde sizi arayacağız” denilerek oyalandığımı hissediyorum.
Poliçemde ikame araç hakkım 7 gün olarak yer aldığı halde, bana sadece 3 gün araç verildi ve eksperin henüz dosya hakkında net bir karar vermemesine rağmen ikame araç hakkımın devamı reddedildi. Bu durum, poliçede yazan hakkımın yok edilmesi anlamına geliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık on kez aradım. Her seferinde sadece “Sistemden baktık, süreç devam ediyor” şeklinde standart bir cevap alıyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor. Ne dosya sonuçlanıyor ne de mağduriyetim için herhangi bir çözüm üretiliyor.
Hepiyi Sigorta’nın bu işi yapamadığını, müşteri memnuniyetini ve mağduriyetini önemsemediğini, sadece poliçe satıp sonrasında insanları ortada bıraktığını düşünmeye başladım. Bu nedenle, bu firmanın bu şekilde sigortacılık faaliyeti yürütmemesi gerektiğini, insanların parasını alıp mağdur etmemelerini talep ediyorum.
Gelişme
Hepiyisigorta’da kasko poliçem bulunuyor. 3 Nisan tarihinde aracım kazaya karıştı ve pert oldu, kusur tamamen karşı taraftaydı. Hasar dosyası işlemlerini Hepiyisigorta üzerinden açtırdım ancak süreç başından beri gereksiz şekilde uzatıldı ve oyalandığımı açıkça hissediyorum.
Uzun bekleyişin ardından bana sadece telefonda, yazılı hiçbir evrak paylaşmadan yaklaşık 320 bin tl gibi komik bir pert bedeli teklif ettiler. Kabul ediyorsanız evrakları gönderelim, imzalayın denildi. Ben de önce tekliflerini yazılı olarak iletmelerini, ardından ekspertiz raporunu tarafıma göndermelerini, daha sonra da evrakları gönderip benim de bunları inceleyip yazılı olarak cevap vermek istediğimi belirttim. Bu son derece makul talebime rağmen böyle bir uygulamamız yok, arar söyleriz, kabul edersiniz ya da etmezsiniz, bu sizin bileceğiniz bir durum denilerek yazılı hiçbir bilgi paylaşılmadı.
Şu an ekspertiz raporuma dahi ulaşamıyorum; pert bedelini neye göre belirlediklerini, hangi hesaplamayı yaptıklarını hiç bilmiyorum çünkü Hepiyisigorta tüm süreci şeffaflıktan uzak bir şekilde saklıyor. Sonrasında bana lider trafik bakıyor diyerek bir telefon numarası verildi, oradan dosya sorumlusu ile yalnızca bir kez görüşebildim, daha sonra telefonlarım kesinlikle açılmadı, mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı. 10 Nisan’dan bu yana Ankara’da bu dosya ile ilgili bekletiliyorum ve en basit talebim dahi karşılanmıyor.
Benim talebim çok açık ve net: Hasar dosyam için düzenlenen ekspertiz raporunun, teklif edilen pert bedelinin ve sovtaj (hurda) bedelinin birlikte yer aldığı resmi ve yazılı teklifin tarafıma iletilmesini istiyorum. Tüm bu bilgilerin yazılı, şeffaf ve açık şekilde paylaşılmasını, sürecin uzatılmadan ve mağduriyetim daha fazla büyütülmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Hepiyisigorta’dan sigorta yaptırmayı düşünen kişilerin de bu yaşadığım süreci dikkate alarak karar vermesini özellikle isterim.
Sn. Volkan Y. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Volkan Y. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Gerçekten çözüm merkezi çok hızlı aradı ve ikame araç sorununu çözdü ve kalan poliçede belirtilen hakkımı kullanabildim. Lakin poliçeleri satın alırken ikame araç seçimlerinde fazladan prim ödediğimiz gerçeği altında yasal olarak verilmesi gereken ikame aracın çeşitli yöntemlerle kısıtlanmaya çalışıp kullandırılmaması çok ilginç ve üzücü, şimdi bu durumu hep iyi sigorta ben yazıya dökünce mi öğrendi de çözdü. Yani hiç haberi yoktu işte orada yetkin olmayan bir çalışanın yanlış uygulamasıydı da mı çözüldü sanki. Yok hepiyisigorta eminim ki başka dosyalarda hala prim ini aldığı ikame araç hakkını kısıtlamaya devam ediyor. 15 gün ikame araç klozuna başka prim 7 gün e başka prim alıp hakkı kısıtlamak hiç adil değil. Bugün benim sorunumun çözülmesi değil şirketin bu sorunu yaratmasının çözülmesi önemli
