Hepiyi Sigorta İkame Araç Teslimatı Ve Parça Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Hepiyi sigorta mağduriyetim
Hepiyi Sigorta kaskom üzerinden yaşadığım ikame araç süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir buçuk ay önce aracıma çarptılar. Geçen hafta çarşamba günü aracı servise teslim edeceğimi ve o gün ikame aracımın hazır olacağını Hepiyi Sigorta ile birkaç gün öncesinden görüştük, beni arayacaklarını söylediler. Ancak günlerce kimse aramayınca ben sigortayı aradım ve numaramın araç firmasına yanlış iletildiğini, bunu düzelttiklerini ve aranacağımı söylediler.

O görüşmede perşembe günü denetimim olduğunu, aracın o güne kadar elimde olması gerektiğini özellikle belirttim. Aciliyet kaydı oluşturduklarını söylediler fakat yine kimse aramadı. Akşam saatlerine doğru tekrar sigortayı aradım, araç firmasının numarasını istedim, kendim arayacağımı söyledim ancak numara vermediler, sadece firma ismini paylaştılar. Bunun üzerine uzun süre farklı numaralar deneyerek firmaya ulaşmaya çalıştım ve nihayet ulaşabildim. Firma, bilgilerimin kendilerine geç ulaştığını ve aynı gün içinde araç sağlayamayacaklarını söyledi. Oysa araç bana en geç ertesi sabah lazımdı.

Durumu firmaya anlatınca, Samsun’daki aracı kendimin gidip alabileceği söylendi. Normalde hakkım adrese teslim olmasına rağmen, Ordu’dan Samsun’a otobüsle giderek aracı almak zorunda kaldım. Aracı başka günlerde neredeyse hiç kullanmadım, aslında bana sadece Samsun’a gidiş için lazımdı. Şimdi ise tamirde olan aracımın parçası geciktiği için araç bir gün daha serviste kalacak. Tamirci, ikame araç süresinin uzayacağını söyledi fakat poliçemde 7+7 toplam 14 gün hakkım olduğu ve bunun son gününde olduğum bana ancak en son aşamada bildirildi.

Parçayı da sigorta temin etmek zorundayken, onların geç tedariki yüzünden süreç uzuyor, ancak ikame araç sürem uzatılmıyor. Aracım Samsun’da, ben Ordu’da yaşıyorum ve aracı teslim etmek ve almak için iki kez otobüsle Samsun’a gitmek zorunda bırakılıyorum. Müşteri temsilcileri süreç boyunca bana yardımcı olmak yerine her şeyi kendim organize etmeye çalıştım ve sonunda “poliçenizi inceleseydiniz” cevabını aldım.

Ben, baştan doğru bilgilendirilmek, ikame aracımın adrese teslim edilmesi, parça teminindeki gecikmenin mağduriyetinin bana yansıtılmaması ve mağduriyetim nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Firmanın Kendi aksaklıkları ve iletişim hataları nedeniyle bu kadar uğraşmak ve ekstra yol masrafına girmek zorunda kalmak istemiyorum.