Garanti Kapsamındaki Süpürgeye 1.750 TL Servis Ücreti Talebi Haksız

05.12.2026 tarihinde Karaman BİM mağazasından Heifer Qıclean Pro marka süpürge satın aldım. Cihazın toz haznesi ile süpürge metal boru arasındaki birleştirme aparatı üzerindeki tırnak kırıldığı için, 05.12.2028’e kadar garantisi devam eden ürünümle ilgili 0850 255 07 04 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve Ezgi Hanım ile görüştüm. Görüşmemiz sonucunda ürünün ücretsiz olarak servise gönderilmesine karar verildi.

Bunun üzerine süpürgeyi 19 Haziran 2026 günü Yurtiçi Kargo ile, 1027541638 anlaşma kodu üzerinden servise gönderdim. 23 Haziran 2026 günü ise +90 850 532 42 40 numaralı telefondan Bursa’dan arandım ve toz aparatının bulunamadığı, herhangi bir işlem yapılmadan ürünü geri gönderecekleri, ancak servis ücreti olarak 1.750 TL talep ettikleri, bu ücreti kapıda ödeme ile ödemediğim takdirde ürünümü geri göndermeyecekleri söylendi.

Hiçbir onarım yapılmadan, sadece kutuyu açıp kapama karşılığında 1.750 TL servis ücreti talep edilmesini kesinlikle yanlış buluyorum. Ayrıca bu parayı versem bile ürünüm, kırık olan aparat olmadan bana geri geleceği için süpürgeyi zaten kullanamayacağım. Hem kullanamayacağım bir ürün için bu bedelin istenmesi hem de ürün iadesinin bu ödemeye bağlanması mağduriyet oluşturuyor.

Garantisi devam eden süpürgem için istenen 1.750 TL servis bedelinin iptal edilmesini, ürünümün benden ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve kırılan aparatla ilgili garanti kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum. Kargom elime ulaştığında hiçbir ödeme yapmadan ürünümü teslim almak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.