Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Toz Haznesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce BİM marketten Heifer 400 w kablosuz dik süpürge satın aldım. Ürünün toz haznesinin bitiş kısmı, oldukça basit ve plastik bir yapıya sahip olduğundan kısa süre içinde kırıldı. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu kırığın garanti kapsamına girmediği söylendi.

Süpürgeyi Samsun’daki BİM mağazasından almış olmama rağmen, yetkili servis olarak Gebze’de bulunan Hedef Teknik Servis’e yönlendirildim. Servis, ürünü göndermem için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, kırılan haznenin ise sadece ücretli olarak temin edilebildiğini, üstelik bu parçanın stoklarının da tükendiğini belirtti. Hem garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde ek masrafa zorlanmam hem de kırılan parçanın stokta olmaması nedeniyle mağdur olmam, beni marka ve ürünle ilgili tamamen hayal kırıklığına uğrattı ve bu ürünü kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Ürün garantimin hâlâ devam etmesi sebebiyle, kırılan hazne nedeniyle mağduriyetimi kabul etmiyor, süpürgenin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.