Heifer Quiclean Pro Süpürgede Tekrarlayan Toz Haznesi Kırılması Ve Garanti Sorunu

Heifer Quiclean Pro şarjlı kablosuz dikey süpürgeyi yaklaşık 15 ay garantisi varken BİM marketten satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren toz haznesinin dibinde oynama vardı, market çalışanları bunun normal olduğunu, garanti kapsamında bir sorun olursa yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak ürünü aldıktan 3 ay sonra toz haznesi aynı yerden kırıldı. Fişimle birlikte tekrar markete gittim, bana bir servis numarası verildi ve üretici firmayla iletişime geçmem istendi. Servisle WhatsApp üzerinden görüştüm, fotoğrafları gönderdim fakat "garanti kapsamına girmez" denilerek yeni toz haznesini ücretli olarak almam gerektiği söylendi.

Şimdiye kadar iki kez toz haznesi satın aldım (her biri 879 TL) ve her seferinde aynı yerden, aynı şekilde kırıldı. Bugün üçüncü kez aynı sorunu yaşadım. Toplamda ürüne 4500 TL, toz haznelerine ise 1758 TL ödedim. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve yaklaşık 15 ay daha süresi var. Ancak sürekli aynı noktadan kırılan bu parça için garanti hiçbir şekilde devreye girmiyor, müşteri hizmetleri ise sadece ücretli sipariş vermemi söylüyor ve başka bir çözüm sunmuyor.

Normal kullanımda, herhangi bir zorlama olmadan toz haznesi kırılıyor. Ürünün kalitesizliği ve firmanın ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Garanti kapsamında sağlam bir toz haznesinin ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.