Evkurdan Alınan Telefonun Kırık Çıkması Ve Sözleşmeye Aykırı Fiyat Farkı Mağduriyeti

Evkur Bursa şubesinden Samsung a36 model cep telefonu almak için başvuruda bulundum. Adres teyidi, maaş ve sigorta işlemlerinden sonra ürünü alabileceğim söylendi. Telefona teslim almaya gittiğimde, satıcı arkadaşların yanında cihaz açıldı ve ön kamerasının kırık olduğu tespit edildi. Bunun üzerine tutanak tutuldu ve cihaz iade alındı. Ellerinde yeni cihaz olmadığı için daha sonra getireceklerini söylediler, fakat uzun süre herhangi bir geri dönüş olmadı.

Daha sonra bana siyah renkli modelin mevcut olduğu ve değişim yapılabileceği söylendi. İlk günden beri siyah renkli modeli de kabul edebileceğimi belirtmeme rağmen, bu defa fiyat farkı çıkarıldı. Oysa sözleşmede ve alım sırasında hangi rengi alırsam alayım fiyatın değişmeyeceği belirtilmişti. Sonradan telefona gelen zammı bana yansıtmaya çalıştılar. Merkezi aradığımda ise renk değişiminde fiyat farkı alınabileceği yönünde geri dönüş aldım. Ayrıca taksitli satış yapıp, faturada da farklı bir fiyat gösterdiklerini yeni fark ettim.

Evkur müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi ve iki haftadır mağduriyetim devam ediyor. Büyük bir şirkete güvenerek alışveriş yaptım ancak bu süreçte yaşadıklarım beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Sözleşmeye bağlı kalınmasını, fiyat farkı uygulanmamasını ve bu tür uygulamaların incelenmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.