to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Telefonun İadesi Reddedildi, Sigorta Onaysız Onarım Yaptı
02.06.2026 tarihinde Gaziantep Uğurlu Çeyiz mağazasından Samsung a36 model bir telefon satın aldım. Telefona başladıktan yalnızca 3–4 gün sonra cihazda arızalar yaşamaya başladım, telefon kendiliğinden sorun çıkarıyordu. Aldığım mağaza ilk etapta benimle ilgilenmedi, sonrasında tekrar gittiğimde bu kez kaskoya yönlendirdiler, kasko da marka bayisine yönlendirdi.
Ben bu telefonu acil bir durumdan dolayı aldım ve aldığımdan beri hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Daha en başından itibaren telefonu iade etmek istediğimi, iade talebim olduğunu defalarca iletmeme rağmen mağaza böyle bir hakkımın olmadığını söyleyerek iade talebimi kesinlikle kabul etmedi. Sigorta ise benim iade talebime rağmen, benden hiçbir onay almadan telefonu tamir ettirip geri göndermiş.
Hem mağazanın hem sigortanın iznim olmadan onarım yapıp iade talebimi yok saymasını kabul etmiyorum. Arızalı olarak teslim aldığım bu telefonun geri alınmasını, ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Elektronik ürünlerde değişim veya iade işlemleri, ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi sonucunda düzenlenecek teknik servis raporu doğrultusunda değerlendirilebilmektedir. Tarafımıza ulaşan kayıtlarda ürününüz için servis sürecinin işletildiği görülmektedir. Ürününüzle ilgili değişim veya iade talebiniz, yetkili servis tarafından düzenlenecek rapor doğrultusunda ilgili mevzuat ve prosedürler kapsamında değerlendirilecektir. Konu ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup, süreç hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sayın Yetkili, 02.06.2026 tarihinde satın aldığım cihazın arızalı çıkması üzerine yasal seçimlik haklarımdan olan 'bedel iadesi' hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Ancak talebim dikkate alınmayarak, tarafımdan herhangi bir onay alınmadan cihaz servis tarafından tamir edilmiştir. Cihazı teslim almış olmam, ayıplı maldan dolayı olan iade hakkımdan feragat ettiğim anlamına gelmemektedir. Onayımı almaksızın yapılan onarım işlemini kabul etmediğimi, cihazdaki kronik arızadan dolayı bedel iadesi talebimin devam ettiğini bildiririm. Konu ile ilgili yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ihtaren bildiririm.
