Yön AVM'de Aşırı Isınan Telefon Ve Haksız Haciz

Yön AVM Pendik şubesinden 29 Eylül tarihinde yaklaşık 16 bin TL ödeyerek Hiking a47 marka model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren telefon aşırı ısınma sorunu yaşamaya başladı ve ürünü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadım.

Bu nedenle 19 Ekim tarihinde telefonu iade etmek istedim; ancak iade talebim kabul edilmedi, telefon servise gönderildi. O günden bu yana yaklaşık dört aydır telefonum serviste görünüyor, ne cihazım tarafıma teslim edildi ne de sorunla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapıldı. Defalarca kez mağazaya gittim, müşteri hizmetleri ve merkez ile iletişime geçmeye çalıştım fakat telefonlarım açılmadı, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süreçte gerek mağaza personelinin gerekse firma yetkililerinin ilgisiz ve sorumsuz tutumları nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissettim.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, iptal için imza attım. Buna rağmen kısa süre önce tarafıma icra kağıdı geldi ve 16 bin TL’lik ürün için yaklaşık 33 bin TL üzerinden haciz işlemi başlatıldığını öğrendim. Ürünü ilk günden arızalı olduğu için kullanamamış olmama rağmen hem telefonsuz kaldım hem de icra ve haciz baskısıyla ciddi şekilde mağdur edildim. Üstelik hâlâ firmadan muhatap bulamıyor, aramalarıma yanıt alamıyorum.

Yön AVM’nin acilen benimle iletişime geçerek hakkımda başlatılan icra ve haciz işlemlerini tamamen kaldırmasını, bu borcun silinmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma telefonla ulaşılmasını, sürecin yazılı olarak da bildirilmesini ve hiçbir ek masraf çıkarılmadan bu sorunun derhal çözülmesini istiyorum.