Hesabım İki Aydır Güvenlik İhlali Nedeniyle Bloke, Yardım Yok

Hayat Pay mobil uygulamasındaki hesabım yaklaşık iki aydır “güvenlik ihlali” gerekçesiyle bloke durumda ve bu süre boyunca aktif olarak kullandığım hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabımın içinde param da bulunuyor ve bu blokeden dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre zarfında 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde konunun teknik ekibe iletildiği ve benim aranacağım söylendi ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan biri oldu. Güvenlik tehdidi oluşturacak hiçbir durumum yokken iki aydır hesabımın kapalı tutulması ve bana herhangi bir yazılı bilgilendirme (SMS, mail, uygulama içi bildirim) yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca e-posta üzerinden yazılı olarak itiraz etmek istediğimde de mail adreslerinin çalışmadığını ve hata verdiğini gördüm, bu yüzden sorunu yazılı olarak da iletemiyorum. Hem hesabıma erişemiyorum hem de düzgün bir iletişim kanalı bulamıyorum.

İki aydır süren bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, mobil hesabımdaki blokajın kaldırılarak hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.