Hesabım Bloklandı, 2.490 TL Kullanılamıyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Hayatpay hesabıma 18 Eylül Cuma günü saat 23.07 civarında para yatırma işlemi gerçekleştirdikten hemen sonra hesabıma erişimim kesildi. Uygulamaya her giriş yapmaya çalıştığımda “Şu an işlemini gerçekleştiremiyoruz, lütfen destek merkezi ile iletişime geç” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hesabımı kullanamıyorum.

Sorunun ardından geçtiğimiz Cumartesi müşteri hizmetlerini arayarak destek kaydı oluşturdum. Daha sonra kendilerini tekrar aradığımda beklemem gerektiğini, tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak aradan günler geçmesine ve Perşembe mesai saati bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş almadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmediğim için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Hesabımda yaklaşık 2.490 TL üzeri bir tutar bloke durumda bekliyor ve erişim sağlayamadığım için bu parayı kullanamıyorum. Hesabımdaki blokenin kaldırılarak hesabımın yeniden kullanıma açılmasını, eğer hesap açılmayacaksa da yatırdığım bakiyenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili ivedilikle bilgilendirilmemi talep ediyorum.