Hayatpay Hesabım Blokeli, Müşteri Hizmetleri Sorun Çözmüyor

Hayatpay uygulamasındaki hesabım 12 Ağustos tarihinden bu yana sebepsiz yere bloke edildi. Uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabımın blokeli olduğuna dair uyarı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabımda nakit paramın yanı sıra yaklaşık 5000 Hayat puanım bulunmasına rağmen bunlara erişemiyorum.

Blokenin kaldırılması için talep oluşturmam gerektiği söylendi, müşteri hizmetlerinin beni arayarak bilgi vereceği belirtildi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve yine kimse dönüş yapmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde temsilcilerin tavırları da son derece saygısız ve agresifti. Soru sorduğumuzda azarlar gibi konuşuyorlar, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmıyorlar. Diğer uygulamalarda benzer durumlarda en geç bir gün içinde çözüm üretilirken, Hayatpay’da aylar geçmesine rağmen en ufak bir ilerleme sağlanmıyor.

Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve içeride bulunan nakit param ile yaklaşık 5000 Hayat puanımın kullanılabilir olmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri personelinin iletişim dili ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılarak daha nazik, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet verilmesini talep ediyorum.