to read complaints and reviews, or file yours.Satış Noktası Ve Peron Değişikliği Bilgilendirilmedi, Online Bilet Alımında Hata
22.04.2026 tarihinde saat 14:00 civarında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa istikametine giden Havaist otobüslerini kullanmak istedim. Ancak firmanın satış noktası ve otobüs peronları değiştirilmiş olmasına rağmen bu konuda yolculara herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Tüm yolcular gibi ben de eski satış noktasına ve eski perona yöneldim.
Eski noktaya gittiğimizde yalnızca A4 kağıda yazılmış, satış noktasının metro'nun yaklaşık 20 metre ilerisinde olduğuna dair bir not vardı. Böyle önemli bir değişiklik varken metro çıkışına ya da daha görünür yerlere uyarıcı bir levha konulmamış olması nedeniyle, soğuk ve yağışlı havada benimle birlikte birçok yolcu mağdur oldu, yürümek zorunda kaldık ve ıslandık.
Ayrıca firmanın internet satış sisteminde de sorun yaşadım. Online bilet almaya çalıştığımda, bilgilerimi girip ödeme ekranına geçtiğimde “Bilet rezerve edilmiştir” uyarısı aldım ve bu nedenle işlemi tamamlayamadım.
Bu yaşananlar nedeniyle öncelikle orada yolcuların muhatap olabileceği sorumlu bir kişi bulundurulmasını, metro çıkışına ve gerekli noktalara bilgilendirici levhalar yerleştirilmesini ve online bilet satış sistemindeki hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ela Hanım, Öncelikle geri bildirimleriniz için teşekkür ederim. Sabiha Gökçen Havalimanında bulunan durak noktamız, Sabiha Gökçen Havalimanı yönetimi tarafından alınan karar doğrultusunda "İstanbul şehirlerarası taşımacılık hizmeti veren tüm otobüslerin alan dışına taşınması kararı" değişmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetleriniz, kayıt altına alınarak ilgili birim yöneticilerimiz ve denetim ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Havaist olarak, müşteri memnuniyetini temel ilke edinen bir hizmet anlayışıyla çalışmakta ve yolcu geri bildirimlerini büyük bir hassasiyetle değerlendirmekteyiz. Sizlere bir sonraki seyahatinizde daha konforlu, güvenli ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza aralıksız devam etmekteyiz. Saygılarımızla,
