Sabiha Gökçen Havaist Bilet Satışındaki Sistem Kilitlenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

17.04.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa’ya saat 08.30’da hareket edecek Havaist aracına gişeden bilet almak istedim. Ancak yaşadığım süreç, firmanızın operasyon ve müşteri iletişimi açısından son derece yetersiz bir tablo ortaya koymuştur.

Öncelikle, bilet satışı ve otobüs kalkışıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Sürekli farklı konularda mesaj gönderen firmanızın, mevcut müşteri veritabanı üzerinden böyle önemli bir konuda bilgilendirme yapmamış olması büyük bir eksikliktir. Gişe personeli, internet sitenizde bilgilendirme olduğunu ifade etti. Ancak firmanız, müşterilerin her gün düzenli olarak takip etmek zorunda olduğu bir internet sitesi değildir. Böyle bir aksaklık söz konusuysa, bunun doğrudan ve açık şekilde müşterilere iletilmesi gerekirdi.

Asıl sorun ise sistem kilitlenmesi nedeniyle bilet satışı yapılamamış olmasıdır. Kalkışa 10 dakika kala orada bulunmama rağmen tarafıma bilet verilmemiş ve bu nedenle 08.30 otobüsüne binememiş bulunuyorum. Buna gerekçe olarak “taşınma” gibi bir açıklama sunulması ise ciddiyetten uzak ve kabul edilemez bir durumdur. Kurumsal bir firmanın, böyle bir geçiş veya taşınma süreci öncesinde gerekli testleri yapmış ve olası aksaklıklara karşı hazırlıklı olması beklenir.

Bunun yanında, müşteri hizmetlerinizin de konuya yaklaşımı son derece yetersizdi. Ezbere kurulmuş cümlelerle müşteriyi oyalayan, çözüm üretmeyen bir tutum sergilenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Açık konuşmak gerekirse, yaşanan bu vasat süreç yönetimini firmanızın kurumsal yapısına yakıştıramıyorum. Ortada açık bir organizasyon ve iletişim zafiyeti vardır ve bunun bedelini müşteri ödemek zorunda kalmıştır.

Bu konu hakkında gerekli aksiyonun alınmasını, hıpdwuvv numaralı kaydım üzerinden yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.