Satın Aldığım Havaist Biletleri Sistemde Görünmüyor Ve Dijital Kanıt Sağlanamıyor

Bbbus seferleri Havaist’e aktarıldıktan sonra ilk kez Havaist’i kullanmak istedim ve 10 Nisan 2026 tarihinde saat 21.00’de Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa Terminali’ne giden hat için üç adet bilet satın aldım. İşlemi 08.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.30 civarında yaptım ve kartımdan toplam 1.950 TL tahsil edildi. PNR kodum HIAVYF2J.

Satın alma sırasında sistem bana sefer saatlerini ve boş koltukları gösterdi, ben özellikle 21.00 seferini seçerek üç bilet aldım. Ancak ekranda araç saati 22.00 olarak görünüyordu. Buna rağmen devam ettim ve ödeme alındı. Sonrasında PNR kodu ile biletimi sorgulamak istediğimde, sistem “biletiniz var” diyor ancak hiçbir şekilde bilet detaylarını göstermiyor, biletimi indirip görüntüleyemiyorum.

Canlı destek ile görüştüğümde, bana ekran görüntüsü gönderdiler ve orada 21.00 seferinde aldığım üç bilet görünüyor. Dijital olarak bilet talep ettiğimde ise sistemsel bir arıza olduğu söylendi. Asıl problem ise, sistemden sorgulama yaptığımda 21.00 aracındaki o koltuklar hâlâ boş görünüyor, yani başka bir yolcu da bu koltukları satın alabilir. Elimde, bu biletleri aldığımı kanıtlayacak hiçbir dijital belge olmaması güven vermiyor.

Uçağım rötar yaparsa bileti nasıl değiştireceğimi, nasıl iade edeceğimi sorduğumda, sistemde biletim görünmediği için bu işlemleri yapamayacağım, çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi. Çağrı merkezine ulaşmak ise neredeyse imkansız, sürekli meşgul çalıyor. Eski bbbus sisteminin ne kadar sorunsuz çalıştığını düşününce, Havaist’in mevcut sisteminin hem daha pahalı hem de oldukça problemli olduğunu üzülerek görüyorum.

Havaist’ten talebim, öncelikle PNR kodu HIAVYF2J olan 10 Nisan 2026 saat 21.00 Sabiha Gökçen–Bursa Terminal seferine ait üç biletimin tarafıma dijital olarak gönderilmesi ve sistemden sorgulama yaptığımda biletlerimin açık ve net biçimde görünür hale getirilmesidir. Ayrıca olası bir uçak rötarında, hesabıma girip bu biletleri sorunsuz şekilde iade edebileceğimi veya başka bir seferle değiştirebileceğimi bilmek ve bu haklarımın sistem üzerinden güvenceye alınmasını istiyorum.