Hayalet Bilet Şikayeti Ödeme Alındı Bilgi Gelmedi Ve Cevap Yok

Havaist üzerinden Bursa – Sabiha Gökçen hattı için 02.04.2026 12.30 seferine bilet satın aldım; ödemenin ücreti hesabımdan çekilmesine rağmen bilet bilgilerim tarafıma iletilmedi. Peron numarası, biniş saati onayı, QR kod gibi hiçbir bilgi gelmediği için ortada parası ödenmiş ama detayları belli olmayan bir “hayalet bilet” ile kaldım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “mail atın” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Buna rağmen tam dört kez mail göndermeme rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme sunulmadı. Ödeme alınmasına rağmen otobüse nereden bineceğim, hangi peronu kullanacağım belli değil ve hiçbir resmi bilet dokümanım bulunmuyor.

Kurumsal bir firma olduğunu iddia eden Havaist’in, ücreti tahsil ettikten sonra müşteriyi bu şekilde görmezden gelmesi, iletişim kanallarını fiilen kapatması ve hiçbir çözüm üretmemesi ciddi bir sorumsuzluk örneğidir. İnsanları parası ödenmiş ama kullanılamayan bir biletle baş başa bırakmak, hem zaman hem maddi kayıp yaşatmaktadır.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ilgili sefer için tüm bilet bilgilerimin (peron, saat onayı, QR kod vb.) ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını veya bu mümkün değilse ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu ciddiyetsiz işleyişi her mecrada dile getireceğimi ihtar ederim.