to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Kartıma Rağmen Ücret Talep Edilmesi Ve Mağduriyet
5 Aralık 2025 tarihinde saat 10.10’daki Sabiha Gökçen – İstanbul Havalimanı seferinde, Havaist firmasına ait Hvist 13 numaralı, 34 KHY 284 plakalı araca bindim. Engelli kartım yanımdaydı ve araca binerken görevliye gösterdim, ancak ücretsiz olması gerekirken benden ücret talep edildi.
Kartımı göstermeme rağmen görevli, bu kartı kabul etmediklerini, ücreti ödemem gerektiğini, ödeme yapmayacaksam araçtan inmem gerektiğini söyledi. Bu baskı sonucu, ücreti orada tahsil eden kişiye kredi kartıyla ödeme yapmak zorunda kaldım.
Engelli haklarımın bu şekilde görmezden gelinmesinden dolayı hem mağdur oldum hem de rencide edildim. Ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum. Şikayetimi desteklemek amacıyla, bahsi geçen otobüse ait görseli de sisteme ekleyeceğim.
Merhabalar, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz olumsuzluk adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Araçlarımızda engelli yolcularımıza yönelik indirim uygulaması bulunmakta olup, bu indirim yalnızca Havaist mobil uygulaması veya resmî web sitemiz üzerinden oluşturulan üyelikler aracılığıyla online olarak satın alınan biletlerde geçerlidir. Engelli kartı gösterilerek araç içerisinde indirimli bilet temin edilmesi mümkün değildir. İndirimden yararlanabilmeniz için mobil uygulamamızı indirerek üyelik oluşturmanız ve engelli belgenizi sisteme yüklemeniz gerekmektedir. Yüklemiş olduğunuz belge, ilgili birimimiz tarafından incelenip onaylanmaktadır. Aktif üyeliğinize giriş sağladıktan sonra "Bilet Al" sekmesinden Kredi/Banka kartınız ile indirimli bilet satın alabilmektesiniz. Biletin indirimli fiyatı 3D secure ödeme adımına gelince yansımaktadır. Üyelik oluşturma ve giriş işlemlerinde hattımıza göre panel girişi değişmektedir. Sultanahmet, Avcılar-Bahçeşehir, Sabiha Gökçen Havalimanı, Silivri, Arnavutköy hatlarımız için giriş yapmanız gerekmekte iken, Halkalı-Başakşehir, Kadıköy, Beylikdüzü, Aksaray, Taksim, Merter-Kocatepe (Bakırköy), Esenler Otogar hatlarımız için giriş yaparak biletinizi alabilirsiniz. Aynı zamanda Engelli misafirlerimiz için İstanbul Havalimanında bulunan bilet satış ofislerimizden nakit ödeme seçeneğimiz ile Sultanahmet, Avcılar-Bahçeşehir, Sabiha Gökçen Havalimanı, Silivri, Arnavutköy hatlarımıza indirimli bilet satın alabilmektesiniz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Sistem üzerinden giriş yaptım ve engelli kartımı tanımlattırdım onay sürecindeyken bilet satışını yapan kişi eğer ücretini ödemezsen inin dedi bende onay sürecinde eğer beklerseniz internetten üzerinde. Alacam dedim ona rağmen herkesin içinde hemen otobüsten in diye bağırarak saygısızca tavırda yükselmeye başladı bunun için bir şey yapacak mısınız bir de sistem üzerinde yüklememe rağmen beklemediği için ücret ödemek zorunda kaldım sistemden bakabilirsiniz ücretimin geri iadesini istiyorum
Merhaba Veysel Bey, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sistemimizde yapılan kontrollerde, 05.12.2025 tarihinde saat 10.08 itibarıyla Havaist panelimiz üzerinden üyelik oluşturduğunuz ve engelli belgenizi yüklediğiniz, aynı gün saat 10.50'de sisteme yüklediğiniz ardından engelli indiriminizin üyeliğinize tanımlandığı görülmektedir. Ancak tarafımıza iletmiş olduğunuz ilk şikayetinizde, aynı gün akşam saatlerinde aracımızı kullanırken, üyeliğiniz üzerinden indirimli bilet almak yerine engelli kartınızı göstererek ücretsiz biniş talebinde bulunduğunuzu beyan ettiğiniz anlaşılmaktadır. Kurum politikamız gereği yalnızca sistem üzerinden tanımlı indirimle alınan biletler geçerli olup, bu doğrultuda üyeliksiz alınan biletlerin geriye dönük olarak herhangi bir ücret iadesi sistemimizde bulunmamaktadır. Dolayısıyla ilgili bilet için iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Üyeliğinize tanımlanan indirim işleminin saati ile aracımızı kullanmak istediğiniz saat karşılaştırıldığında, biletinizi araca binmeden önce indirimli olarak temin edebilmeniz için yeterli sürenin mevcut olduğu anlaşılmaktadır. Araçlarımız, operasyon birimimizin talimatı ya da olağanüstü bir durum olmadığı sürece belirlenen saatlerde hareket etmekte olup, araç içerisinde bulunan yolcularımızı mağdur etmemek adına, bilet alım işlemleri için bekletme imkânımız bulunmamaktadır. Konuyla ilgili anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Havaiste ilk defa bindiğim için sistem üzerinden yapıldığını otobüse binerken öğrendim bunun için o an sisteme engelli kartımı yüklemek zorunda kaldım eğer sizlerde yüklendikten sonra hemen onaylasaydınız hiç bu sürece gerek kalmadan internetten biletimi almış olurdum sizin bekleme sürecinizden kaynaklı yaşanılan bir sorunun bedelini bize yansıtmanız hiç doğru bir şey değil daha önce size benzer firmalara (örneğin Ankara'daki Havaş) defalarca bindim ve kartı göstererek biletimi aldım Yani ilk defa gelip de bu uygulamayı kullanmak zorunda bıraklıp anlamayan insanların paralarını almak hiç etik değil
Merhaba Veysel Bey, Tarafınızca yapılan kayıt işleminin yanı sıra sisteme üyelik giriş ve tarafımızca yapılan güncellenmenin tarih–saat bilgilerine ait ekran görüntüsü ekte sunulmuştur. Bu kayıtlar, engelli kartınızın doğrulama sürecinin, biniş anında indiriminizin tanımlanmış olduğunu ve kullanıma hazır olduğunu açıkça göstermektedir. Belirttiğiniz Havaş vb. firmalarda uygulamalar farklı olabilir; ancak Havaist’te indirimli bilet kullanımı, mevzuatlar gereği yalnızca sistem üzerinde doğrulanmış engelli kartları üzerinden yapılmaktadır. Yaşanan süreç, tarafınızı mağdur etmek amacıyla değil; tamamen yasal gereklilikler ve sistem işleyişi doğrultusunda gerçekleşmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Otobüsün kalkış saati 10.10 geçe benim ise sisteme giriş saatim 10.08 de engelli kartımı yüklemem o anda olsaydı alırdım sizin onaylamamanızdan dolayı 10.50 geçe görünüyor (engelli kartımın onaylanması) otobüs kalkmadan önce biletler kesildiği için ücret vermek zorunda kaldım
Merhaba Veysel Bey, Tarafımıza iletilen bilgi ve belgeler kontrol edilerek onaylanmaktadır. Kendi beyanınıza istinaden belgenizi yüklediğiniz saat ile aracı kullandığınız saat arasında 2 dk. bulunmakta olup, gerekli incelemelerin yapılması için geçerli bir süre değildir. Seyahat planlamanıza göre önceden kaydınızı oluşturmanız gerekmektedir. Araç kullanımınızın bu işlemden yalnızca dakikalar sonra, sistemsel onay sürecinin henüz tamamlanmadığı bir anda gerçekleşmesi nedeniyle üzülerek belirtmek isteriz ki, engelli indirimi ancak sistemde onaylı ve aktif hale gelmiş üyelikler üzerinden, bilet alımı sırasında uygulanabilmektedir. Bu nedenle geçmişe dönük bir indirim iadesi yapılması mümkün olmamaktadır. İlerleyen kullanımlarınızda, üyelik üzerinden indirimli biletinizi araç hareket saatinden önce temin etmeniz durumunda, engelli indiriminizden sorunsuz bir şekilde yararlanabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
