to read complaints and reviews, or file yours.Havaist Otobüsünde Kaba Görevli Ve Makbuz Verilmemesi Mağduriyeti
07.11.2025 tarihinde saat 20:35’te İstanbul Havalimanı–Kadıköy hattında Havaist otobüsünü kullanmak üzere gişeden ödeme yaptım ve İstanbul Kart'ıma yükleme gerçekleştirildi. Otobüs geldiğinde şoför kartımı cihaza okuttu. Valizimi görevliye teslim ettim, yanında küçük bir çantam daha vardı ve onu da valiz bölümüne koymak istedim. Yeterli yer olmasına rağmen görevli, kaba bir şekilde “yukarı geç, koltuğun altına koy” diyerek yardımcı olmadı.
Ayrıca, elinde ödeme cihazı olan görevliye ödeme karşılığında makbuz talebimi ilettiğimde, şirket harcaması olarak ibraz etmem gerektiğini belirttim. Ancak görevli, yine kaba bir şekilde bağırarak “geç otobüse otur yerine” dedi ve herhangi bir belge vermedi. Bu davranış tarzı hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal işleyişe yakışmıyor.
Bu olay nedeniyle ödediğim ücreti şirketime ibraz edemiyorum. Özellikle bu konuda tarafıma geri dönüş yapılarak özür dilenmesini ve ilgili görevli hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Efendim, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Havaist ailesi olarak her zaman müşteri memnuniyeti ilkesi ile çalışmakta olan bir firmayız. Bu hususta tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyet, öneri ve talepler bizim için önem arz etmektedir. Ve ciddiyet ile ele almaktayız. Hizmet anlayışımız doğrultusunda üslup sınırlarını koruyamayan ve kaba davranışlar sergileyerek misafirlerimizin konforlu bir şekilde seyahat etmelerini engelleyen personellerimiz tespit edildiği takdirde gerekli idari işlemler İnsan Kaynakları departmanımız tarafından gerçekleşmektedir. Bir diğer konu olan ödemenizi ibraz etmeniz hususunda, İstanbul Kart ile yapılan ödemelerde herhangi bir fiş veya fatura verilmez. Dilerseniz İBB ye ait İstanbulKart uygulamasından kullanımınızın kaydı şirketinize ibraz edebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
