Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Bildirimsiz İade

Trendyol üzerinden Köyceğiz Market adlı satıcıdan 784 TL ödeyerek bir adet güneş kremi satın aldım. Siparişimin kargo firması Sürat Kargo idi ve tahmini teslim tarihi 29 Haziran olarak görünüyordu. Ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Teslim tarihinden 3 gün geçince Sürat Kargo’yu aradığımda, ürünün tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Buna rağmen teslimat yine yapılmadı. Teslim tarihinden 6 gün geçmesine rağmen ürünü alamayınca bugün tekrar aradığımda, hiçbir bilgi verilmeden gönderi için iade oluşturulduğunu öğrendim. Toplamda 9 gündür boş yere bir ürünü beklettiler ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca üzgün olduklarını ve ürünün iade edildiğini söylediler. Ben ürünü indirimli olarak almıştım, şu anda aynı ürün zamlanmış durumda ve aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Ürün bedeli kartımdan çekilmiş olmasına rağmen hem zaman kaybına uğradım hem de indirim avantajımı kaybettim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin derhal iade edilmesini ve mümkünse aynı ürünü sipariş verdiğim indirimli fiyattan tekrar alabilecek şekilde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.