to read complaints and reviews, or file yours.Havaist Yolculuğunda Güzergah Değişikliği Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
25 Ağustos 2025 tarihinde oğlumla birlikte saat 07:30’da Avcılar Üniversite Köprüaltı durağından İstanbul Havalimanı’na gitmek üzere Havaist otobüsüne bindik. Normalde 1,5–2 saat sürmesi gereken yolculuk, güzergah değişikliği ve trafikte yaşanan kaza nedeniyle otobüsün farklı yollara sapıp tekrar geri dönmesi sonucunda ciddi şekilde uzadı. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.
Ayrıca otobüsten indiğimizde bir çantamızın otobüste unutulduğunu fark ettik ve bu nedenle yaklaşık 10 dakika daha beklemek zorunda kaldık. Sonuç olarak havalimanına 10:10–10:20 civarında ulaştık ve 10:55’teki uçağımıza yetişemedik. Yolculuk için 420 TL, uçak biletleri için ise toplam 6.600 TL ödedik.
Yaşanan aksaklıklar nedeniyle Havaist müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve şikayetimizin alındığı söylendi. Ancak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, hem Havaist hem de uçak bilet ücretlerimizin iade edilmesini, güzergah ve trafik durumlarıyla ilgili daha iyi bilgilendirme yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Ali Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk adına Havaist ailesi olarak üzüntümüzü belirtmek isteriz. GPRS kayıtlarına göre Avcılar Camii kalkışlı 07:30 saatinde hareket eden aracımızın güzergah üzerinde yaşanan çift yönlü trafik kazası nedeni ile 10:03 te İstanbul Havalimanı’na varış sağladığı tespit edilmiştir. Herhangi bir gecikme mağduriyeti yaşanmaması adına seçilen sefer saatleri göz önünde bulundurularak 2 saat öncesinde havalimanında olmanız gerektiğini sizler ile paylaşmak isteriz. Avcılar / İstanbul Havalimanı ortalama sefer süremiz (120 dk.) 2 saat olup, "Trafik, kaza ve operasyonel ihtiyaç halinde Rotalarımızda(Duraklarımızda) ve Sefer Saatlerinde” değişiklikler olabilmektedir. Misafirlerimizin sefer kalkış saatinden önce durakta olmaları önemle rica olunur." şeklinde duyuru mevcuttur. Ancak yaşamış olduğunuz olumsuzluk kaynaklı mağduriyetinizin önüne geçebilmek için sizler adına yetkililerimiz ile sağlamış olduğumuz görüşmeye istinaden Havaist Bilet ücret iadesini tarafınıza sağlamak isteriz. Mail adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçtiğimizi bilmenizi ister, çözümlenebilmesi adına tarafımıza geri dönüş yapmanızı rica ederiz. Saygılarımızla,
