to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Alındıktan Sonra Havalimanı Kalkış Noktasının Bilgilendirilmeden Değişmesi Yolcuyu Mağdur Etti
07.06.2026 tarihinde saat 00.05’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa’ya giden Havaist otobüsü için internet üzerinden bilet satın aldım. Firma el değiştirmeden önce bbbus döneminde kalkış noktası neredeyse uzun süredir oradan alışık olduğumuz için, aynı yerden kalkacağını düşünerek bilet aldım ve eski firmanın kullandığı kalkış noktasına gittim.
Oraya vardığımda otobüslerin artık o noktadan kalkmadığını, kalkış yerinin yürüyerek yaklaşık 15 dakika ileriye taşındığını öğrendim. Havalimanı içinde bu değişiklikle ilgili hiçbir bilgilendirme, yönlendirme veya uyarı görmedim. Biletimin yanmaması için aceleyle koşturarak yeni kalkış noktasına gitmek zorunda kaldım ve gereksiz bir stres ve mağduriyet yaşadım.
Telefonla firmayı aradığımda “bizimle alakalı bir durum yok” denildi, kalkış yerindeki görevliler de aynı şekilde sorumluluğu kabul etmedi. Kimsenin net bir bilgi veremediği, sorumluluğun ortada kaldığı bir durumla karşılaştım ve yolcu olarak kiminle iletişim kurmam gerektiğini bilemedim.
Uzun süredir alışılmış bir kalkış yerini bu kadar radikal biçimde değiştirip yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu konuda yolculardan özür dilenmesini, kalkış yeri değişikliğiyle ilgili havalimanında ve dijital kanallarda açık, görünür bilgilendirmeler yapılmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Semanur Hanım, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa yönüne gerçekleştirilen seferlerimize ait durak noktası ve bilet satış alanı, Sabiha Gökçen Havalimanı Yönetimi tarafından alınan karar doğrultusunda taşınmıştır. Havalimanı işletmesinin aldığı karar kapsamında, İstanbul dışı şehirlerarası tüm otobüslerin kalkış noktaları havalimanı terminal alanı dışına alınmıştır. Bu doğrultuda gerçekleştirilen yer değişikliği sonrasında kullanılacak uyarı levhaları ve yönlendirme tabelalarına ilişkin düzenlemeler de havalimanı yönetiminin yetki ve sorumluluğundadır. Bununla birlikte, tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili birim yöneticilerimizle paylaşılmıştır. Yaşanan aksaklıkların ve yönlendirme kaynaklı sorunların en kısa sürede giderilebilmesi adına gerekli değerlendirmeler yapılmak üzere ilgili birimlere iletilmiştir. Görüş ve önerileriniz için teşekkür eder, anlayışınız için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla,
