İletişim ve Çözüm Süreçleri
- Yanıtsız kalan talepler: 3 şikayette genel müdürlüğe ulaşılamadığı ve valiz kaybı gibi sorunlara çözüm sunulmadığı belirtiliyor.


Özgül Bafra Turizm hakkında son 1 yıl içinde iletilen 11 şikayette en çok iletişim eksikliği ve yanıtsızlık dile getiriliyor; kullanıcılar genel müdürlüğe ulaşılamadığını ve sorunlara çözüm sunulmadığını aktarıyor. Bu bildirimlere, personelin 'babanızın uşağı yok' gibi ifadeler kullandığı belirtilen personel tutumları (%18,2) eşlik ediyor. Yolcuların duraklarda alınmadığı veya kaloriferlerin çalışmadığı bildirilirken, iade taleplerinin 14 günü aşan sürelerde gerçekleşmediği ifade ediliyor.
31.07.2026 tarihinde saat 19.45 Samsun–Çorum seferi için Özgül Bafra firmasından 410 TL ödeyerek bilet aldım. Samsun Cit...ymall durağı karşısından araca bineceğim bilgisi hem firmada kayıtlı numaram üzerinden hem de öncesinde yaptığım görüşmede paylaşıldı. Buna rağmen belirtilen gün saat 19.00’da dura

06.07.2027 tarihinde saat 21.00 Havza – İstanbul Harem seferi için Ö**** B**** firmasından bilet aldım. Biletimde tekli ...koltuk seçtiğim için benden 50 TL fark alındı ve toplam 1.550 TL ödeme yaptım. Ancak firmanın uygulaması üzerinden faturamı indirmek istediğimde, sistem bana yalnızca 50 TL kesilmi
22 Haziran tarihinde saat 10.30 kalkışlı Ö**** B**** İstanbul–Samsun seferine bindim. Yolculuk boyunca şoför, araçtaki m...üziğin sesini gereğinden fazla yüksek açtığı için son derece rahatsız oldum ve neredeyse hiç uyuyamadım. Çalan müziklerin meyhane tarzında ve yüksek volümlü olması, yolculuğu benim

14.06.2026 tarihinde Özgül Bafra Turizm’e ait Salihli Otogarı – Ankara (AŞTİ) seferi için saat 21.30 kalkışlı, 30 numara...lı koltuk için Obilet uygulaması üzerinden 650 TL tutarında, kredi kartıyla bilet satın aldım. PNR numaram 7D0062DWS’dir. Sefer saati yaklaştıktan sonra saat 22.00 civarında araçt
11 Mart tarihinde Bilet.com üzerinden Özgül Bafra Turizm firmasına ait, Ankara AŞTİ otogarından Bafra otogara olan sefer... için 7D005HTL6 PNR kodlu, 600 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Daha sonra bu bileti iptal ettim ve tarafıma bir ila yedi gün arasında ücret iadesinin hesabıma yapılacağı bi
22 Mart 2026 Pazar günü saat 03:25 kalkışlı Ö**** B**** Afyon–İzmir seferim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1 ...saat gecikmiştir. Obilet üzerinden almış olduğum, PNR numarası 7D005LA1T olan biletimle ilgili olarak tarafıma SMS, arama ya da herhangi bir kanal üzerinden bilgilendirme yapılmamı
19.03.2026 tarihinde İstanbul’dan Samsun’a gitmek üzere, Özgül Bafra Turizm’in Cevizli ofisinden bayram arifesine 5 gün ...kala, saat 23.00 kalkışlı 11 numaralı otobüse iki yolcumuz için toplam 3.000 TL’lik bilet aldım. Bize özellikle 11 numaralı otobüsün son araç olduğu ve o saatte orada olmamız gerek
30 Ocak’ta saat 19.00’da Özgül Bafra Turizm’e ait 35 plakalı, Bursa’dan Çorum’a giden otobüse bindim. Otobüsün arka tara...fında oturuyordum ve yolculuk boyunca içerisi son derece soğuktu. Kaloriferler çalışmıyor ya da yeterince yanmıyordu, herkes montla oturmak zorunda kaldı, kulaklarım dahi üşüdü. D
Özgül Bafra firmasından 2025 Kurban Bayramı’nda ve 10 Kasım 2025’te olmak üzere iki kez Samsun Otogar kalkışlı bilet sat...ın aldım (bilet numaralarım: 7D003SNR5 ve 7D004W1GS). İlk bileti yazıhaneden, ikincisini ise bir bilet uygulamasından aldım. Her iki yolculukta da, tek yolcu olduğum iddia edilerek
01.11.2025 tarihinde Bafra Merkez’den İstanbul’a giden Özgül Bafra otobüs firmasından Sn. H*** Ş**** adına, 7D004UGU7 PN...R kodlu ve 36-37 numaralı koltuklar için bilet aldım. Cumartesiyi pazara bağlayan gece saat 03:00 civarında gerçekleşen yolculuk sırasında, görevli muavinin bana karşı kaba konuşma
24 Ağustos sabahı saat 05:30’da Özgül Bafra Turizm’in Samsun-İstanbul güzergahında valizimi Cevizli Yazıhane’den teslim ...almak üzere emanet hizmeti aldım. Valizimin belirtilen saatte orada olacağı söylendiği halde, oraya gittiğimde bana yaklaşık bir saat daha beklemem gerektiği iletildi. Bekledikten
10.08.2025 tarihinde Sakarya’dan Bafra/Samsun yönüne giden Özgül Bafra firmasına ait otobüste biletimi 34 numaralı cam k...enarı koltuk olarak aldım. Ancak yolculuk günü, otobüs şoförü tarafından bana haber verilmeden koltuk numaram 29 olarak değiştirildi ve kapı önünde oturmak zorunda bırakıldım. Bu d
İzmir'den Samsun'a Özgül Bafra ile seyahat ediyorum. Saat 12.00 gibi ilk molada ellerimi yıkamak için lavaboya gittim. G...iderken bir yolcuya sordum kaç dakikamız var diye oda bana yarım saatimiz olduğunu söyledi. Ben yine ona güvenmedim ve hızlı olmama rağmen geriye döndüğümde otobüs yoktu. O panikle
Özgül Bafra firmasından güzergah bilgisine göre bilet aldım. Akabinde firmayı aradım, Güzelyalı'dan bineceğimi söyledim.... Görüştüğüm kişi, otobüs şoförünün güzergahtan geçmek istemediğini söyledi. Bileti iptal ettirmek için bir saat uğraştım. Böyle bir firma, şoförüne bile söz geçiremiyor. Özgül Bafr
Araç çok yavaş gidiyor ve garajlara geç girdi. Otobüs muavini, temizlik için yolcular varken yemek sepetini aşırı ıslak ...bezle siliyor ve herkesin üstünü ıslatarak devam ediyor. Sağ solu sileceğim diye herkese çarpıyor ve bu durum aşırı rahatsızlık verici. 12 Temmuz...
29.05.2025 tarihinde Ankara'dan Samsun'a gece 04:30 için bilet aldım. Araç ise 05:30'da geldi. Geç kaldıklarını söylediğ...imde, yol hali diyerek ilgisiz davrandılar. İşinize gelirse istemiyorsanız gelmeyin gibi ifadeler kullandılar. Benim en geç 12:00'de Samsun'da olmam gerektiğini belirttim, ancak yi
Merhabalar, İzmir'den Ankara'ya Ö**** B*** Seyahatten bilet aldım. Şoför gecenin bir yarısı müzik dinliyor. Muavin desen... insanlarla iletişimi bilmiyor. Otobüs desen kokuyordu...
İnternetten Ankara-Bafra bilet fiyatını 450 TL olarak görüyorum, ancak yazıhaneye gidince 500 TL diyorlar. Böyle bir uyu...msuzluk olmaz. Neyse, fiyatı internette doğru yazarsanız iyi olur. Gerçekten ayıp, hiç yakıştıramadım. Ben Ali B**, Bafra yolculuğu yapıyorum.
"Teşekkürler"
1 Şubat 2025 18.30 Bafra-İnegöl otobüsü için biletim vardı. Arayıp beni Ömürevleri sapağından almalarını rica ettim. Bun...u iki kere teyit ettim. Notumuz var hanımefendi merak etmeyin. Saat 19.00da orada olun 19.10 gibi otobüs gelecek dediler. Otobüs 19.20 civarı sol şeritten geçti. Beni almadan. Tekr
İzmir'den Ankara'ya-27/01/2025 tarihinde- 20.00 arabasına bindikten 1.5 saat sonra araba arıza yaptı. Kimsenin açıklama ...yaptığı yok, ekstra bir önlem yok. Ne yaptıklarını kendilerinin dahi bilmediği çalışanlar, 7/24 açık olarak görüne numaralarına ulaşabilene aşk olsun. İnsanları yormaktan keyif fil
Kullandığıma pişman oldum. Gecenin bir saatinde hem geç geliyor hem muavin yolcularla tartışıyor. 'Geç kaldık diye gara ...giremeyiz' diyerek yol üstünde yolcu indirip bindiriyor. Binecek yolcuları gardan dışarı yola yürütüyor. Otobüsün içi çok kötü kokuyor, araç konforu zaten yok. Diğer firmaların bil
Ö**** B**** rotada oynamalar yapıyor. B****'dan İstanbul Esenler'e gitmekte olan otobüs her yerde durup yolcu alıyor, gö...ren de sanır minibüs. İstanbul'un her ilçesinde yolcu indirdiğimiz yetmezmiş gibi bir de karşıya feribotla geçmek için bizi bir saat beklettiler. Biz mağdur olduk.