to read complaints and reviews, or file yours.Havaist Gecikmesi, Bilgilendirme Yokluğu Ve Umursamaz Personel
29.05.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Havaist ile Bursa istikametine gitmek için bindiğimiz araç, saat 00.05’te kalkması gerekirken hiçbir açıklama yapılmadan 00.35’te hareket etti. Havaalanına indiğimizde otobüs kalkış yerinin değiştiğini öğrendik, aceleyle koşarak yeni noktaya gittiğimizde ise bizden önceki seferin bile henüz hareket etmediğini gördük. Kan ter içinde yetiştiğimizi düşündüğümüz sefer için bu kez soğukta, uzun süre beklemek zorunda kaldık.
Bu süreçte ne otobüslerin gecikmesiyle ilgili bir anons yapıldı ne de yolculara SMS ile bilgilendirme sağlandı. Onca insan soğukta beklerken kimseye net bir bilgi verilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Seferin tek firma tarafından yapılmasının adeta yolculara bir lütuf gibi yansıtılması ve bekleyen herkesin açıkça şikayetçi olmasına rağmen kimsenin ciddiye alınmaması bizi ayrıca rahatsız etti.
Durakta görevli Havaist çalışanlarının tutumu da son derece umursamazdı. Soru soran yolcular ters cevaplarla karşılaştı, açıklama talep edenlere saygılı ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmedi. Hem gecikme hem bilgilendirme eksikliği hem de çalışanların ters, ilgisiz tavırları nedeniyle bu hizmeti asla kabul etmiyor, yaşadığımız mağduriyetle ilgili Havaist firma yetkililerinden açıklama ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca belgelerimi de şikayetime ek olarak sunacağım.
Merhabalar, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetinize istinaden belirtmek isteriz ki, Sabiha Gökçen Havalimanı'nda bulunan durak noktalarının yer değişikliği, Sabiha Gökçen Havalimanı yönetimi tarafından alınan karar doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Söz konusu uygulama yalnızca firmamıza özel olmayıp, İstanbul dışı şehirlerarası yolcu taşımacılığı hizmeti sağlayan tüm firmaları kapsamaktadır. Alınan karar doğrultusunda durak noktaları metro çıkışı bölgesine taşınmıştır. Ayrıca, yeni yerleşim düzeni kapsamında yolcularımızın daha konforlu hizmet alabilmesi adına çalışmalarımız devam etmekte olup, gerekli izinlerin alınmasına bağlı olarak bekleme alanlarının geliştirilmesine yönelik çalışmalar sürdürülmektedir. Anons sistemiyle ilgili şikâyetinize istinaden belirtmek isteriz ki, görevli personellerimiz tarafından gerekli yönlendirme ve duyurular düzenli olarak yapılmaktadır. Tarafınıza olumsuz veya uygun olmayan bir üslupla cevap verildiğini beyan ettiğiniz personelin tespit edilebilmesi adına, ilgili personelin görev yaptığı konum bilgisi ile birlikte personeli tanımlamaya yardımcı olabilecek detayları bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İleteceğiniz bilgiler doğrultusunda gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilecektir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
