Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kullanılmayan POS Cihazı İçin Çifte Aidat Kesildi, İade Talebi

Tamer

02 Nisan 12:23

Halkbank pos cihazı kullanan bir esnafım. Bu yıl itibarıyla yazarkasa pos cihazına geçiş yaptım. Adana Kozan Halkbank şubesinde işlemler sırasında, eski pos cihazının ne olacağını sorduğumda cihazın şube tarafından gelip alınacağı söylendi. Ancak bugün 2 Nisan 2026 olmasına rağmen ne arayan ne de gelip alan oldu.

Hesabımı kontrol ettiğimde, kullanmadığım eski pos cihazı için 01.04.2026 tarihinde 423,81 TL ve 21,19 TL olmak üzere iki kez pos aidatı kesildiğini gördüm. Konuyu sormak için şubeye gittiğimde, posu benim iptal etmem gerektiği ve kesilen tutarlar için iade yapılamayacağı söylendi. Oysa yazarkasa pos işlemlerini yapan görevliye özellikle eski pos cihazını sorduğumda, cihazın banka tarafından gelip alınacağı bilgisi verilmişti.

Şubenin yanlış yönlendirmesi ve eski pos cihazının alınmaması sonucunda kullanmadığım pos için çift aidat ödemiş oldum. Bu sebeple, hatanın bende değil banka şubesinin eksik ve yanlış bilgilendirmesinde olduğunu düşünüyorum ve kesilen 423,81 TL ile 21,19 TL tutarındaki pos aidatlarının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Halkbank

02 Nisan 12:27 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.