to read complaints and reviews, or file yours.TOKİ Başvuru Ücretinin İadesinde Sistem Hatası Ve Şube Zorunluluğu
Halkbank üzerinden 13 Kasım 2025 tarihinde TOKİ başvuru ücretini yatırdım. Şimdi bu ücreti iade almak istediğimde hem ATM’den hem internet üzerinden işlem yaparken sistemsel hatalarla karşılaşıyorum.
ATM’den iade almaya çalıştığımda sürekli “hatalı bilgi” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Halkbank’ın internet sitesi üzerinden denediğimde ise girdiğim bilgilerle ilgili “bu bilgilere ait başvuru yok” şeklinde hata veriyor. Oysa ödemenin ilgili tarihte Halkbank üzerinden yapıldığı kesin.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bana en yakın şube oldukça uzak olduğu için şubeye gitmem çok zor. Buna rağmen sistemsel bir hata nedeniyle hem ATM’den hem internetten işlem yapamamam ve mutlaka şubeye yönlendirilmem mağduriyet yaratıyor.
TOKİ başvuru ücretimin, şubeye gitmek zorunda kalmadan sistemsel hata düzeltilerek Halkbank hesabıma veya vermiş olduğum IBAN’a iade edilmesini, bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Ben ücret iademin hemen yapılmasının bekliyorum ban a yardımcı olunmuyor
Halkbank üzerinden yaptığım TOKİ başvuru ücretimi geri almak istiyorum ancak yaklaşık 6 gündür hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. İade işlemini internet sitesi, ATM ve müşteri temsilcisi üzerinden denediğimde sürekli “hatalı bilgi” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor, ancak sistemsel bir hata olmasına rağmen telefon bankacılığı veya dijital kanallar üzerinden hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor. TOKİ başvuru ücretimin, Halkbank nezdinde yaşanan bu sistem hatası düzeltilerek en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iade sürecini internet veya mobil bankacılık üzerinden sorunsuz şekilde tamamlayabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
