Sipariş İptali Sonrası Kredi Limitinin Bloklu Kalması Ve Tek Seferlik İade Talebi

3 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden aracımız için yaklaşık 8.300 TL tutarında bir debriyaj seti siparişi verdik ve ödemeyi Halkbank kredi kartımızla 6 taksit olarak yaptık. Siparişi verdikten sonra iki gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Bunun üzerine satıcıyla WhatsApp üzerinden yazıştık ve stok bilgilerinin güncel olmadığını, stok ve fiyat değişikliği yaşandığını, yani ürünü satın aldıktan sonra aslında stok sorunu olduğunu öğrendik. Satıcı, bu durumu yazışmalarda da görüldüğü üzere kendi hatalarından kaynaklanan bir problem olarak kabul etti.

Ürün zamanında gönderilmediği ve gönderilip gönderilmeyeceği konusunda bize net bir çözüm sunulmadığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldık. Sipariş, Hepsiburada uygulamasındaki ilgili ekranda da görüldüğü üzere iptal edildi ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi paylaşıldı.

Asıl mağduriyetimiz bu aşamadan sonra başladı. Yaklaşık 8.300 TL tutarındaki alışverişin tamamı kullanılabilir kredi kartı limitimizden düşmüş olmasına rağmen, iptal sonrasında iade tutarı tarafımıza taksit taksit yansıtılmaya başlandı. Ürün elimize hiç ulaşmadığı, alışveriş tamamen iptal edildiği ve satıcının hatasını da kabul ettiği halde, kart limitimizdeki tutar toplu şekilde serbest bırakılmadı. Bu durum, özellikle yüksek tutarlı bir harcama olduğu için bütçemizi ve diğer harcamalarımızı planlamamızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Hepsiburada’nın, ilgili satıcının ve Halkbank’ın bu süreçte birlikte hareket ederek, yaklaşık 8.300 TL’lik iade tutarının tamamının taksitli şekilde değil, tek seferde ve ivedilikle kredi kartımızın kullanılabilir limitine geri yansıtılmasını talep ediyorum. Ürün hiç gönderilmediği ve alışveriş iptalle sonuçlandığı için kart limitimizin sanki aktif bir taksit borcu varmış gibi kısıtlanmaması, mağduriyetimizin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.