Kırcami Şubesine Ulaşılamıyor, KOBİ Kredi Kartı Başvurusu Belirsiz

Halkbank KOBİ kredi kartı başvurumu yaptıktan sonra tarafıma “Başvurunuz değerlendirilmiştir. Süreci tamamlamak için Şubemiz ile iletişime geçiniz. İletişim Şubeniz: kırcami şubesi / Antalya” şeklinde SMS gönderildi. Bunun üzerine 13 Ağustos Perşembe günü gün içinde defalarca kez Kırcami Şubesi’ni aradım. Hem şube çalışanlarına hem de mümkünse müdüre ulaşmaya çalışmama rağmen telefonları açan, dönüş yapan hiçbir yetkili olmadı.

14 Ağustos Cuma günü tekrar aradığımda bu kez müşteri ilişkileri yetkilisine ulaşabildim. Kendisine durumu anlattım, gün içerisinde bana dönüş yapacağını söyledi ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda telefonlarım sürekli meşgule yönlendirildi. Şubenin ulaşabildiğim diğer numaralarını da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Buradaki temel sorun, beni doğrudan şubeye yönlendirenin zaten Halkbank olması. SMS ile “süreci tamamlamak için şubenizle iletişime geçin” deniliyor ancak yönlendirildiğim şubeye günlerdir ulaşamıyorum. KOBİ müşterisi olarak yalnızca bir kredi kartı başvurumun durumunu öğrenmek ve bankanın bizzat talep ettiği işlemi tamamlamak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamın normal olmadığını düşünüyorum.

Halkbank Genel Müdürlüğü’nden konunun incelenmesini, Antalya Kırcami Şubesi’nden yetkili bir kişinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini ve Hb1142586 referans numaralı KOBİ kredi kartı başvurumun hangi aşamada olduğunun açıkça paylaşılması ve sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.