to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank’tan TOKİ Başvuru Ücretinin İadesi İçin Sistem Hatası
Halkbank aracılığıyla TOKİ Kocaeli Başiskele projesi için başvuru yaptım ve bu başvuru kapsamında 5.000 TL ödeme gerçekleştirdim. 13 Şubat’taki kura çekilişi olumsuz sonuçlandıktan bir gün sonra, ödediğim başvuru bedelini geri alabilmek için internet üzerinden iade başvurusu yapmaya çalıştığımda işlemim bir türlü tamamlanmadı.
İnternet bankacılığı üzerinden denediğim her denemede sistem “T.C. ya da bu numaraya ait bilgiler eksiktir” şeklinde hata veriyor. Aynı gün ATM üzerinden de iade işlemini denedim; ancak orada da işlem başarısız oldu. Buna rağmen hem TOKİ’den başvuruma ve ödemeye dair SMS aldım, hem Halkbank’tan ödemenin yapıldığına ilişkin mesaj geldi, hem de e-Devlet üzerinde başvuru bilgilerim eksiksiz şekilde görünüyor.
Tüm bu bilgilere rağmen sistemlerin “bilgi eksik” uyarısı vererek iade sürecini başlatmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır. Halkbank’ın, TOKİ Kocaeli Başiskele başvurum için ödediğim 5.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım sistem hatasının incelenerek gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
