Halkbank’ın Kanıtlı Hizmet İçin Ödeme İadesi

Yıllardır Halkbank’ın ticari müşterisi olarak Muğla Datça’da faaliyet gösteren Eski Datça Pansiyon işletmesini yürütüyorum. Booking.com üzerinden pansiyonuma iadesiz bir rezervasyon aldım ve müşterinin rezervasyon belgesinde belirtilen karttan mail order yöntemiyle tahsilat yaptım. Misafirim otele geldi, konakladı, hizmetini eksiksiz aldı ve ardından yurt dışına döndükten sonra bankasına ödeme itirazında bulunmuş.

Bu itiraz üzerine Halkbank’a, misafirin otelde kaldığına dair emniyet kayıtlarını, pasaport fotokopilerini, WhatsApp yazışmalarını, iadesiz rezervasyon belgesini ve kamera kayıtlarını eksiksiz şekilde sundum. Buna rağmen yaklaşık 1–2 hafta sonra bankadan telefonla aranarak, itiraza konu tutarın müşteriye iade edildiği bilgisi verildi. Bana hiçbir onayım alınmadan, tüm belgelerle ispatlanmış bir konaklama ve verilen hizmete rağmen, “haklısınız ama karşı taraf ikinci kez itiraz ettiği için parayı iade ettik, mail order işlemlerde müşteri yine de parasını geri alabilir” şeklinde bir açıklama yapılması hem hukuka hem de ticari hayatın gerçeklerine aykırı bir yaklaşım olarak görülmektedir.

Bu işlem sonucunda yaklaşık 35.000 TL zarara uğradım. Müşterinin ta İrlanda’dan gelip otelimde kalıp tüm hizmeti almasına rağmen tek kuruş ödemeden bankası aracılığıyla parasını geri alabilmesini, buna karşılık yıllardır çalıştığım bankamın beni koruyamamasını kabul etmiyorum. Bankanın, uluslararası bankacılık kurallarını gerekçe göstererek açıkça haklı olduğumu ifade etmesine rağmen paramı iade etmesi, benim gözümde kendi müşterisini sahiplenmemek ve emeğimi yok saymaktır.

Halkbank’ın, bu dosyadaki itiraz sürecimi yeniden ele almasını, sunduğum belgeleri dikkate alarak haklı olduğum bu işlemdeki tutarın tarafıma iadesini ve bundan sonraki benzer durumlarda kendi ticari müşterisini koruyacak şekilde hareket etmesini talep ediyorum. Yıllardır emek vererek kazandığım paramın, bana sorulmadan ve haksız olduğunu kabul ettikleri halde karşı tarafa iade edilmesini asla kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.