to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Şubesinde Hesap Blokajı Ve Uzaktan Erişim Reddi
Halkbank Sivas Gemerek Şubesi’nde bulunan hesabıma ait internet/mobil bankacılık girişi, kendi yaptığım işlemler bankanız tarafından şüpheli görülerek yaklaşık bir saat önce hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan bloke edildi.
Blokenin kaldırılması için şubeye gitmem gerektiği söylendi; ancak şu anda yurt dışında olduğumu açıkça belirtmeme rağmen uzaktan güvenlik teyidiyle yardımcı olmayı reddediyorlar. Sadece mobil ve internet bankacılığı erişimim engellendiği için hesabımı uzaktan yönetemiyor, işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Şubeye fiziken gitme imkanım olmadığı için, gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak internet/mobil bankacılık erişimimin uzaktan güvenlik teyidiyle yeniden açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank dijital hesabım yaklaşık 3-4 gün önce banka tarafından “şüpheli işlem” gerekçesiyle kapatıldı. Bugün kendi hesabımdan sadece farklı bir banka hesabıma para göndermeme rağmen dijital hesabım yine kapatılmış durumda. Herhangi bir olumsuz işlem yapmadığım halde hesabımın tekrar tekrar kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Şu an yurt dışında bulunduğum için şubeye gitme imkanım yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeyi aramam veya şubeye gitmem gerektiği söylendi, ancak fiziksel olarak Türkiye’ye gelemediğim için bu yönlendirmeye uymam mümkün değil. Bayram döneminde aileme para gönderemedim, ödemelerimi yapamadım ve hesabıma erişemediğim için günlük finansal işlerimi de gerçekleştiremiyorum.
Herhangi bir yasa dışı veya şüpheli işlem yapmadığım halde hesabımın bu şekilde bloke edilmesinin tekrar gözden geçirilmesini ve dijital bankacılık erişimimin acil olarak açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
