Halkbank Kredi Kartım Uyarı Almadan Kapatıldı, Tam Ödeme Sonrası Açılmıyor

Halkbank Parafly Platinum kredi kartımın asgari borcu uzun süredir otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan düzenli olarak tahsil edilirken, hiçbir bilgilendirme ya da uyarı almadan kartımın kullanıma kapatıldığını fark ettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, üç kez üst üste yalnızca asgari ödeme yapmış olmam nedeniyle kartımın kapatıldığı ve yeniden kullanıma açılması için borcun tamamen kapatılması gerektiği tarafıma iletildi.

Telefon görüşmesinin hemen ardından kart borcumu tamamen ödedim. Buna rağmen aradan dört gün geçmesine karşın kartım hâlâ kullanıma açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sanki hiçbir işlem yapmamışım gibi borcumu ödemem gerektiği söylendi. Borcumu çoktan kapattığımı belirttiğimde ise kontrol ettikten sonra şaşkınlıkla durumu teyit edip sadece bir şikayet kaydı açmakla yetindiler ve “İlettiğiniz sorun en kısa zamanda değerlendirilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Şikayet kaydımın referans numarası SA000854468’dir.

Kartımın, öncesinde hiçbir uyarı yapılmadan kapatılması, talep edilen borcu ödememe rağmen günlerdir kullanıma açılmaması ve borcu yatırdığımdan dahi haberdar olunmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte kartım kapalı olduğu için gerçekleşmeyen ödemelerim ve yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun kim tarafından ve nasıl üstlenileceğini merak ediyorum. Bizler kredi kartı borcumuzu öderken ve bankaya karşı yükümlülüklerimizi tam ve zamanında yerine getirmezsek çeşitli cezai yaptırımlarla karşılaşırken, bankanın benzer bir sorumluluk bilinci göstermemesi ve yaşattığı mağduriyeti sadece “inceleyeceğiz, değerlendireceğiz” gibi ifadelerle geçiştirmesi adil değildir.

Kartımın borcu tamamen kapatılmış olmasına rağmen hâlâ kapalı olmasının nedeninin acilen açıklanmasını, kartımın derhal kullanıma açılmasını ve bu süreçte kartımın kapalı olması nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.