to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Kredi Kartı Silinen Puanların İadesi Ve Victoria’s Secret Puanının Yüklenmesi
Halkbank kredi kartımla yaklaşık 1 ay önce online olarak yaptığım alışverişler sonrasında yaşadığım puan mağduriyetini belirtmek istiyorum. Kartımda bulunan 400 TL puanın 200 TL’si alışveriş yapmama rağmen hiçbir gerekçe belirtilmeden silindi. Ayrıca Victoria’s Secret online alışverişimden kazanmam gereken puan da hesaba hiç yansıtılmadı.
Bu durum üzerine Halkbank müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk talebim reddedildi, sonrasında aynı konuda 3 kez daha talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne puan silinmesiyle ilgili açıklama yapıldı ne de eksik yansıtılan Victoria’s Secret puanım için çözüm üretildi.
Tüm bunlara ek olarak kartımı bir süreliğine geçici olarak kapattıktan sonra tamamen kapattım ve kartım kapatılırken içinde bulunan mevcut puanlarımın akıbetiyle ilgili müşteri temsilcisinden yeterli ve doğru bilgilendirme almadım. Kart kapandıktan sonra mevcut puanlarımı da kullandırmadılar. Haksız yere silinen 200 TL kart puanımın iadesini, Victoria’s Secret alışverişimden kazanmam gereken puanın eksiksiz olarak kartıma yüklenmesini ve kart kapatılması sırasında puanlarımın kullandırılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank Paraf kredi kartımla yaklaşık 1 ay önce yaptığım online alışverişler sonrasında ciddi bir puan mağduriyeti yaşadım. Kartımda bulunan 400 TL puanın 200 TL’si, alışveriş yapmış olmama rağmen hiçbir gerekçe belirtilmeden silindi. Ayrıca 12 Haziran tarihinde Victoria’s Secret online alışverişimde 6.800 TL tutarında bir harcama yaptım, ancak bu alışverişten kazanmam gereken puan kartıma hiç yansıtılmadı.
Bu durum üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. İlk talebim reddedildi, sonrasında aynı konuda 3 kez daha talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne haksız yere silinen 200 TL’lik puanımla ilgili bir açıklama yapıldı ne de Victoria’s Secret harcamamdan doğan puanlarım için bir çözüm üretildi.
Tüm bunlara ek olarak, kartımı önce geçici olarak kapattım, ardından tamamen kapatma talebinde bulundum. Kartım kapatılırken, kartımda bulunan yaklaşık 1.350 TL tutarındaki mevcut puan bakiyemin akıbetiyle ilgili müşteri temsilcisinden yeterli ve doğru bilgilendirme almadım. Kart kapandıktan sonra da bu mevcut puanlarımı kullandırmadılar ve puanlarım boşa gitmiş oldu.
Haksız yere silinen 200 TL kart puanımın iadesini, 12 Haziran tarihli Victoria’s Secret alışverişimden kazanmam gereken puanın eksiksiz olarak kartıma yüklenmesini ve kart kapatılması sırasında puanlarımın kullandırılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu işlemlerle ilgili, puanlarımın hangi gerekçelerle silindiği ve kullandırılmadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Verilen yanıt gerçeklerle bağdaşmamaktadır. 3000 TL nin altında bir ürün aldığın izah edilmiş ancak ben 6800 TL lik ürün sipariş verdim. Yine kesinti yapılan beynem alış verişime ait bir açıklama yok. Müşteri memnuniyeti olmayan bir banka. Kesinlikle bundan sonra bu banka ile çalışmayacağım
Halkbank kredi kartımla yaptığım online alışverişlerde 400 TL puanın 200 TL'si açıklama olmadan silindi, Victoria’s Secret alışverişimden kazanmam gereken puan yansıtılmadı. Müşteri hizmetleriyle bir kez reddedildim, ardından üç kez talep oluşturmama rağmen geri dönüş almadım. Kartımı geçici kapatıp tamamen kapattığımda mevcut puanlarım hakkında yeterli bilgi verilmedi ve puanlar kullanılmadı. Bu durumların düzeltilmesini ve yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
