Halkbank İzinsiz Kart Kapatması Ve ParaPuan Haklarımın Çalınması

Halkbank’a ait taraftarı kartım ve Paraf Troy kartım 24 Mart’ta, hiçbir onayım ve talebim olmadan kapatıldı. Kartlarım fiziksel olarak bende olmasına rağmen sistemde kartımın çalıntı olarak bildirildiği ve bu nedenle kapatıldığı söyleniyor. Böyle bir ihbarda kesinlikle bulunmadım, bu bilgi tamamen gerçeği yansıtmıyor.

Paraf Troy kartımla Ramazan kampanyasına katılmıştım ve bu kampanya kapsamında 2.000 TL ParaPuan kazanacaktım. Ayrıca yine Paraf Troy kartımda 500 TL para puanım bulunuyordu. Kartlarım onayım dışında kapatıldığı için hem mevcut 500 TL para puanımı kullanamıyorum hem de Ramazan kampanyasından kazanacağım 2.000 TL para puanı alamıyorum. Sonuç olarak toplamda 2.500 TL’lik ParaPuan hakkım fiilen elimden alınmış durumda.

Bu sorunlar yaşandıktan sonra Paraf Troy kartıma yeniden başvurdum ancak bu kez de yanlış kart basıldı ve bu yanlış kart tarafıma hiç ulaştırılmadı. Böylece hem mevcut kartım iptal edilerek mağdur edildim hem de yeni başvurumda doğru ürüne ve karta dahi ulaşamadım.

Yaşadığım bu durum üzerine Halkbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, ses kayıtlarının dinlenmesini ve incelenmesini özellikle talep ettim ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 15 gündür mağduriyetimin giderilmesini ve konunun açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum.

Kartlarımın, benim dışımda ve gerçeğe aykırı “çalıntı ihbarı” gerekçesiyle kapatılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kartlarımın yeniden aktif hale getirilmesini veya doğru şekilde Paraf Troy kartımın tarafıma ulaştırılmasını ve hak ettiğim toplam 2.500 TL para puanın tarafıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış işlemle ilgili ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.