Halkbank Bitlis Adilcevaz Şubesinde Kredi Kartı Borcunda Tehdit Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık bir yıldan uzun süredir Halkbank kredi kartı kullanıyorum ve son bir aydır kart borcumla ilgili Bitlis Adilcevaz şubesiyle çok ciddi sıkıntılar yaşıyorum. 130.000 TL civarındaki kredi kartı borcumu ödeyebilmek için makul koşullarda yapılandırma ve taksitlendirme talebinde bulunmama rağmen, şube tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve yapıcı bir çözüm sunulmuyor.

Şubede görevli personelle yaptığım telefon görüşmelerinde çözüm üretmek yerine tehditkar bir üslup kullanılıyor. “İcrayı göze aldın mı, 20 bin tl avukat parası öde, aklın başına gelsin” benzeri ifadelerle defalarca karşılaştım. Borcumu ödemek ve düzenli şekilde kapatmak isterken bu tarz konuşmalarla hem psikolojik olarak baskı altında bırakılıyorum, hem de çözüm yolları tıkanıyor.

Son çare olarak, borcun takibe düşmesi halinde avukatla anlaşarak borcumu taksitlendirmeyi düşünüyordum; ancak şimdi de uygulama üzerinden girişimlerim engellendiği için bu yolu da kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da şubeyle aynı cevabı alıyor, hiçbir alternatif çözüm sunulmuyor. En son dün şube ile tekrar görüştüm ve yine aynı olumsuz yaklaşım ile karşılaştım. Bu görüşmede, borcumu yapılandırmak yerine, gerçekçi ve makul olmayan bir şekilde benden 55.000 TL tutarında teminat istenmiştir.

Başlangıçta 138.000 TL olan kredi kartı borcum, faiz adı altında yaklaşık 200.000 TL seviyesine çıkarılmış durumda. Düzenli ödeme yaparak borcumu kapatmak isterken bu yaklaşım ve faiz yükü nedeniyle iyice çıkmaza sürükleniyorum.

Halkbank’tan, kredi kartı borcum için faiz indirimi yapılarak makul koşullarda taksitlendirme ve yapılandırma imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Bitlis Adilcevaz şubesindeki çalışanların üslup ve davranışlarının incelenmesini ve benimle bu şekilde tehditkar konuşan personelin bir daha benimle iletişime geçmemesini istiyorum. Borcunu ödemek isteyen bir müşteri olarak tehdit edilmek değil, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşımla karşılanmak istiyorum.