to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Adana Sarıçam Şubesinde Konut Sigortası Teminat Bilgisi Ve İletişim Eksikliği
Halkbank Adana Sarıçam şubesinde konut kredim bulunuyor ve bu kredi kapsamında yapılan konut sigortamın yenileme günü geldi. Yenileme öncesinde poliçemde yer alan teminatları net olarak öğrenmek ve duruma göre onay verip vermeyeceğime karar vermek istiyorum. Ancak şubemdeki müşteri temsilcime hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Yaklaşık 6 yıldır bu şube ile çalışıyorum ve bu süre boyunca defalarca farklı zamanlarda aramama rağmen müşteri temsilcime hiç ulaşamadım. Son dönemde de özellikle konut sigortamın teminatlarını öğrenmek için aradığımda aramalarım reddediliyor ve geri dönüş yapılmıyor. Halkbank genel müşteri hizmetlerini de aradım, ancak bana mutlaka kredimin bağlı olduğu bu şube ile görüşmem gerektiği söylendi, başka bir kanaldan çözüm sunulmadı.
Konut kredim ve buna bağlı konut sigortam devam ederken, sigorta poliçemin teminatlarını görememem ve muhatap bulamamam beni endişelendiriyor. Adana Sarıçam şubesindeki konut kredime ait konut sigortası poliçemin tüm teminatlarının açıkça tarafıma iletilmesini, gerekiyorsa poliçe detaylarının e-posta veya telefon yoluyla paylaşılmasını ve yenileme işlemi öncesinde onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca şubemin ve müşteri temsilcimin tarafıma düzenli ve ulaşılabilir bir iletişim sağlamasını, bu iletişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Halkbank’ta konut kredime bağlı olarak tanımlı DASK poliçemin yenileme tarihim geldi ve yaklaşık 2,5 ayı aşkın süredir bu poliçeyi yenileyemiyorum. İlk etapta hesabımda yeterli bakiye olmadığı için yenilemenin yapılamadığı söylendi, ancak şu an hesabımda yeterli para bulunmasına rağmen yenileme işlemi hala gerçekleştirilmiyor.
Mobil bankacılık üzerinden DASK yenilemesini kendim yapmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle müşteri temsilcisine ulaşmam gerektiği belirtiliyor, ancak müşteri temsilcisine de bir türlü ulaşamıyorum ve süreç ilerlemiyor.
DASK poliçemin konut kredime bağlı olarak acilen yenilenmesini ve bu konuda müşteri temsilcisi aracılığıyla gerekli aktivasyon işlemlerinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşayabileceğim olası mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşteri temsilcisi bana ulaştı teşekkür ederim
Şubeye yine ulaşamıyorum. DASK yenilemem var ve DASK tarihi geçti. DASK ile ilgili bsr mağduriyet yaşarsam Halkbank -Kozan yolu-Sarıçam şubesi sorumludur
