Halkbank Adana Sarıçam Şubesinde Konut Sigortası Teminat Bilgisi Ve İletişim Eksikliği

Halkbank Adana Sarıçam şubesinde konut kredim bulunuyor ve bu kredi kapsamında yapılan konut sigortamın yenileme günü geldi. Yenileme öncesinde poliçemde yer alan teminatları net olarak öğrenmek ve duruma göre onay verip vermeyeceğime karar vermek istiyorum. Ancak şubemdeki müşteri temsilcime hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Yaklaşık 6 yıldır bu şube ile çalışıyorum ve bu süre boyunca defalarca farklı zamanlarda aramama rağmen müşteri temsilcime hiç ulaşamadım. Son dönemde de özellikle konut sigortamın teminatlarını öğrenmek için aradığımda aramalarım reddediliyor ve geri dönüş yapılmıyor. Halkbank genel müşteri hizmetlerini de aradım, ancak bana mutlaka kredimin bağlı olduğu bu şube ile görüşmem gerektiği söylendi, başka bir kanaldan çözüm sunulmadı.

Konut kredim ve buna bağlı konut sigortam devam ederken, sigorta poliçemin teminatlarını görememem ve muhatap bulamamam beni endişelendiriyor. Adana Sarıçam şubesindeki konut kredime ait konut sigortası poliçemin tüm teminatlarının açıkça tarafıma iletilmesini, gerekiyorsa poliçe detaylarının e-posta veya telefon yoluyla paylaşılmasını ve yenileme işlemi öncesinde onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca şubemin ve müşteri temsilcimin tarafıma düzenli ve ulaşılabilir bir iletişim sağlamasını, bu iletişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.