Tom Bank'ta Akdi Kâr Payı Kesintisi Ve Verilmeyen Kampanyalar

Tom Bank Hadi Gold Kart kullanıcısıyım. Kartıma ait hiçbir gecikmem, aksatılan ödemem olmamasına rağmen 25 Haziran 2026 tarihinde “akdi kâr payı” adı altında 112,60 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Bu tutarı fark ettiğimde büyük bir şaşkınlık yaşadım, çünkü bana önceden bildirilmemiş, gizli bir kesinti yansıtılmıştır.

Bu işlemle ilgili olarak hem e‑posta hem de telefon yoluyla bankaya itirazda bulundum; durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı bıraktığımda da kimse konuyla ilgilenmedi, çözüm sunulmadı.

Ayrıca bu kart A101 mağazalarında tanıtılırken yakıt, çay vb. çeşitli promosyonlar ve kampanyalar vaat edilmişti. Ancak bugüne kadar vaat edilen hiçbir kampanya ve promosyondan faydalanamadım; koşulları sağlamama rağmen iadelerim yapılmadı. Hem haksız bir şekilde akdi kâr payı adı altında ücret kesilmesi hem de vaat edilen avantajların sunulmaması nedeniyle bu banka alenen insanları kandırmaktadır.

Tom Bank’tan beklentim, hiçbir gecikmem olmamasına rağmen alınan 112,60 TL tutarındaki akdi kâr payının derhal iade edilmesi, bu kesintinin hangi sözleşme maddesine ve hangi koşula dayanarak yapıldığının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve A101 mağazalarında kart tanıtımı sırasında verilen kampanya/promo sözlerinin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.