Tom Bank Saha Personelinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve İade Ve Puan Sözünün Gerçekleşmemesi

2 Mayıs’ta Menemen Novada AVM’deki A101 mağazasında tom Bank’ın saha elemanı aracılığıyla Hadi Kart başvurusu yaptım. Saha elemanı, kart aidatının 1 yıl boyunca kesinlikle yansımayacağını, ilk 500 TL’lik alışverişimde 350 TL puan kazanacağımı ve A101 mağazasında Lipton 48’li paket çay alışverişinde ürün bedelinin karta geri iade edileceğini söyleyerek beni bu karta yönlendirdi.

Ancak anlatılan hiçbir vaat gerçekleşmedi. Lipton 48’li paket çay alışverişimin ücreti karta iade edilmedi, vaat edilen 350 TL’lik puan da hesabıma hiç yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, saha elemanının söylediğinin aksine 60 gün geçtikten sonra karta kart aidatı yansıyacağını öğrendim. Yanlış bilgilendirildiğimi fark edip sinirlendiğim için aidatın tutarını bile sormadan kartın iptal edilmesini talep ettim ve kartım şu anda iptal edilmiş durumda.

Tom Bank’ın saha personeli tarafından verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. Saha elemanının belirttiği puanların eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, Lipton 48’li çay alışverişimin ücretinin iade edilmesini ve kart iptal edilmiş olsa dahi bu karta hiçbir şekilde kart aidatı yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yanlış bilgilendirme ve mağduriyetim nedeniyle BDDK dahil tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Bankanın, bu yaşanan süreci inceleyip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimi tamamen gidermesini istiyorum. İnceleme yapılabilmesi için kartımın son 4 hanesinin 9387 olduğunu da özellikle belirtiyorum.