Ön Bilgilendirme Yapılmadan Kart Aidatı Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

28 Ocak’ta Manisa Salihli Ferah Caddesi No:10 adresindeki A101 şubesinden alışveriş yaptığım sırada, kasanın orada Hadi Tombank kartını tanıtan bir görevli, kartın çok avantajlı olduğunu söyleyerek bana kart satmak istedi. Aidat veya herhangi bir yıllık ücret bilgisi kesinlikle verilmediği için, sadece avantajlarından bahsedildiğinden karta başvurmayı kabul ettim, tüm kişisel bilgilerim alındı, sisteme kaydım yapıldı ve kart tarafıma teslim edildi.

Kartı toplamda sadece 3–4 kez kullandım. 29 Martta ücret kredi kartımdan çekilmiş. Ancak 6 Nisan tarihinde telefonuma gelen mesajla kredi kartı ekstresinde 1000 TL tutarında bir borç olduğu bilgisini görünce şok oldum. Bu tutarın kart aidatı olduğunu sonradan öğrendim. Kart satılırken hiçbir şekilde kart aidatı veya yıllık ücret alınacağı söylenmedi, böyle bir ücret olduğunu bilsem kesinlikle bu kartı almazdım.

Yaşadığım durum üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de online müşteri destek kısmını kullanmaya çalıştım ancak telefonlar açılmıyor, online destek de düzgün çalışmıyor. Bu nedenle mağduriyetimi kimseye iletemedim ve sorunumu çözecek muhatap bulamadım.

Bilgim ve onayım dışında, önceden açıkça belirtilmeden yansıtılan bu 1000 TL’lik kart aidatının tarafıma iade edilmesini ve Hadi Tombank kartımın kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ön bilgilendirme yapılmadığı için gerekli başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağımı beyan ediyorum.