Kendi Paramı Acil İhtiyaçta Kullanamıyorum, Banka Çözüm Sunmuyor

Tom Bank’te bulunan vadeli hesabımdaki paramı acil ihtiyacım nedeniyle vadesini bozarak kullanmak istedim, ancak banka buna engel oluyor. Yaklaşık 2 gündür vadeli hesabımı kapatıp içindeki tutarı normal hesabıma aktarmaya çalışıyorum, her denememde “teknik bir hatadan dolayı işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum. Birkaç gün bekledim, ertesi güne düzelir diye düşündüm fakat aynı hata devam ediyor.

Şubeleri olmadığı için sadece mobil uygulama üzerinden işlem yapma imkanım var. Müşteri temsilcisi, sorunu çözmek için önce uygulamayı silip tekrar yüklememi söyledi, bunu yaptım ama sonuç değişmedi. Daha sonra “ufak ufak tutarlar deneyin” denildi, onu da denedim fakat yine işlem gerçekleşmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “talebinizi oluşturduk, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte kart borçlarım ve şahsi ödemelerim aksıyor, diğer bankalardaki kartlarım gecikmeye girme riskiyle karşı karşıya. Kısacası kendi paramı kullanamıyorum, banka hem paramı işletiyor hem de bana erişim vermiyor. 495562 kayıt numaralı işlemimle ilgili olarak acil şekilde vadeli hesabımın kapatılmasını ve paramın hesabıma aktarılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.