to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Kapatıldı Hesabım Donduruldu İş Akışım Kesintiye Uğradı Ve İade Gelmedi
Tombank nezdinde bulunan banka kartımla ilişkilendirilen hesabımda yaklaşık 15 gündür ciddi mağduriyet yaşamaktayım. E-ticaret ile uğraşıyorum ve bu hesabı aktif olarak işim için kullanıyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan para transferi işlemlerim engellendi ve yine hiçbir şekilde bana haber verilmeden banka kartım kapatılmış.
Kartımın kapatıldığını tamamen tesadüfen, müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Ne müşteri hizmetleri ne de banka tarafından tarafıma yazılı veya sözlü herhangi bir gerekçe iletilmedi. Bu süreçte hesabımı günlerce kullanamadığım için iş akışım aksadı ve mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen, bugüne kadar ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Ayrıca bir internet sitesinden yapılan 1.558 TL tutarındaki iade ödemesi de hâlâ hesabıma yansımadı. Hem kartımın ve hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık, yazılı bir açıklama yapılmasını hem de iade tutarımın derhal hesabıma geçirilmesini ve hesabımın kartımla birlikte tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sevgili Beyza C., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
