Kapatılan Hesabım İçin PDF Özet Talebim Cevapsız Bırakıldı

Tom Bank’ta bulunan hesabımın ikincisi kapatıldı. Hesabım kapandıktan sonra, içinde yatan maaş ödememi ve son hareketleri görebilmek için son iki aylık hesap özetimi acil olarak PDF formatında talep ettim. Bu talebimi hem çağrı merkezi üzerinden hem de diğer iletişim kanallarından defalarca iletmeme rağmen bana yardımcı olunmuyor.

Özellikle e-posta yoluyla veya dijital kanallardan PDF olarak göndermelerini istediğimi, durumun acil olduğunu ve bu dökümün maaş ödememle ilgili süreç için gerektiğini açıkça belirttim. Ancak buna rağmen, sadece kaşe ve ıslak imzalı olarak posta ile gönderebileceklerini, bunun da 7 ila 10 iş günü süreceğini, ayrıca ikametgah gibi belgeler gerektiğini söylemekle yetiniyorlar. Hesabım kapalı olduğu ve maaşımın bu hesaba yatırıldığını söyledikleri için bu bilgiye hızlıca ulaşmam gerekiyor.

Benim aciliyetime ve defalarca yaptığım bildirimlere rağmen esnek hiçbir çözüm sunulmaması, PDF olarak basit bir şekilde paylaşılabilecek bir evrak için günlerce bekletilmem mağduriyetime sebep oluyor. Hesap hareketlerimin son iki aylık özetinin, mümkünse e-posta yoluyla veya dijital ortamda hemen PDF olarak tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.