Kampanya Şartlarını Karşıladım, 1.000 TL İade Hâlâ Yatırılmadı

Hadi uygulaması üzerinden Tombak kredi kartımla “tüm marketlerde 10.000 TL harca, 1.000 TL iade kazan” kampanyasına katıldım. 11. ay ekstresi döneminde kampanya şartlarını yerine getirdim ve 10.000 TL üzeri harcama yaptım. Ardından “3837 ile biten kredi kartınla 1.400 TL tutarındaki market harcaman ile 1.000 TL iadeye hak kazandın, ekstre borcunu zamanında ödemen durumunda son ödeme tarihinden 3 iş günü içerisinde kredi kartına yükleyeceğiz” şeklinde SMS aldım.

11. ay ekstreme ait borcun tamamını 4 Aralık’ta zamanında ödedim. Buna rağmen 1.000 TL iadem kartıma yansımayınca müşteri hizmetlerini aradım, bana iadenin ekstre ödendikten sonra yatırılacağı söylendi. Yine ödeme yapmama rağmen tutar yatmayınca tekrar aradığımda bu kez hesap kesim tarihim olan 25 Ocak’tan sonra yatırılacağı ifade edildi. Ancak bu tarih de geçti ve hâlâ hiçbir iade yapılmadı; ayrıca kampanya şartlarını sağlamadığıma dair de yazılı ya da sözlü herhangi bir gerekçe iletilmedi.

Kampanya SMS’inde belirtilen tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen 1.000 TL iadem hâlâ ödenmemesinden dolayı mağdur ediliyorum. 11. ay ekstresine ait borcumu zamanında ödemiş bir müşteri olarak, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 1.000 TL iadenin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.